ABSTRACT
Objetivo: Avaliar os fatores associados com a qualidade do atendimento de uma Unidade de Pronto Atendimento (UPA) na perspectiva do usuário. Método: Potenciais associações entre qualidade da UPA e fatores sociodemográficos, de utilização e de avaliação da unidade foram verificadas pelo teste do Qui-Quadrado de Pearson. Realizou-se também a análise qualitativa com o uso da técnica de Análise de Conteúdo. Resultados: Observou-se associação significativa entre a qualidade do atendimento da UPA e idade, satisfação com o atendimento da recepção, enfermagem e do médico e a classificação da higiene e ambiente. A relação entre usuários e profissionais de saúde e funcionários foi retratada como um forte motivo para a insatisfação. Conclusão: Apesar da classificação geral positiva (73,1%), os depoimentos dos usuários levantaram temas que devem ser reavaliados pela gestão para refletirem em aperfeiçoamento dessa unidade.
Objective: This study aimed to evaluate factors associated with the quality of care at an Emergency Care Service (ECS) by the user's perspective. Methods: We investigated potential associations between quality of UPA and sociodemographic factors. The utilization and evaluation of the ECS were verified by Pearson's chi-square test. Also, qualitative analysis was conducted through the technique of Content Analysis. Results: A significant association was found between quality of care and age, satisfaction with service reception, nursing and physician consultation, hygiene and environment. The relationship between users and health professionals and staff was portrayed as a strong reason for dissatisfaction. Conclusion: Despite the overall positive rating (73.1%), the testimonials of users raised issues that should be reviewed by management to reflect in the improvement of this unit.
