ABSTRACT
Introducción: Las Bibliotecas Universitarias son instituciones que reúnen, organizan y difunden información para el aprendizaje, la docencia y la investigación, y potencian la creación de nuevos conocimientos pero estos servicios no siempre son utilizados al máximo. Objetivo: Evaluar el nivel de satisfacción que poseen los usuarios de la biblioteca universitaria de Ciencias Médicas Faustino Pérez Hernández sobre los servicios recibidos. Material y Método: Se realizó un estudio descriptivo transversal. La población estuvo constituida por 116 estudiantes y 124 profesores. Se aplicó un cuestionario anónimo y autoadministrado para la recogida de la información. Las variables analizadas fueron: satisfacción de los usuarios y servicios prestados por la biblioteca. Resultados: El 83 porciento de los estudiantes visitaron la biblioteca varias veces a la semana, sólo el 46,8 porciento de los docentes tienen ese hábito y el 16,1 porciento de estos la visitan menos de una vez por mes. El 92,2 porciento de los estudiantes y el 81,4 porciento de los docentes se dirigen a la biblioteca del centro para satisfacer sus necesidades informativas; los documentos más utilizados fueron los libros (100 porciento de los estudiantes y el 87,9 porciento de los profesores), los profesores utilizan las revistas (75,8 porciento) y las tesis (50,8 porciento). Conclusiones: Se observó buen nivel de satisfacción de los usuarios en la mayoría de los servicios prestados por la biblioteca sobresaliendo la satisfacción por la calidad en la atención recibida por las bibliotecarias; muestran mayor nivel de insatisfacción la tecnología de la biblioteca y el acceso a la información para su trabajo diario y para la docencia(AU)
Introduction: University libraries are institutions that collect, organize and spread information for learning, teaching and researching, and reinforce the creation of new knowledge, but these services are not always used to the maximum. Objective: To evaluate the satisfaction degree that users of the"Faustino Pérez Hernández." university library of Medical Sciences have about the services received. Material and Method: A descriptive cross-sectional study was made. The population was made up of 116 students and 124 professors. An anonymous and self-administered questionnaire was applied for collecting information. The variables analyzed were: users' satisfaction and services provided by the library. Results: 83 percent of students visited the library several times a week, 46,8 percent of professors only have that habit and 16,1percent of them visit it less than once a month. 92,2 percent of the students and 81,4 percent of the professors go to the library of the center to satisfy their informational needs. The documents used were books (100 percent of the students and 87,9 percent of the professors), the professors use journals (75,8 percent) and theses (50,8 percent). Conclusions: A good satisfaction degree of users was observed in most of the services provided by the library, with the satisfaction with quality in the attention received by librarians standing out. A higher degree of dissatisfaction is shown with the librarys technology and the access to information for their daily work and for teaching
