ABSTRACT
El proceso de petición de analíticas desde la atención primaria (AP) comprende su solicitud, la interrelación entre el centro de salud y el laboratorio, y la revisión de los resultados; todo ello integrado en la historia clínica del paciente. Para su mejora debemos aumentar la productividad del sistema en su conjunto, donde es fundamental la responsabilización y la participación de todos los agentes implicados, así como su automatización mediante la informatización del circuito. El objetivo de este artículo es presentar una propuesta de gestión de los procesos de solicitud de pruebas de laboratorio desde la AP, que permita su adecuación a los proyectos de informatización integral de estos servicios sanitarios. Designamos este proceso como el que gestiona y tramita la solicitud de pruebas complementarias analíticas, indicadas por un profesional sanitario para el estudio, el control y la valoración clínica de un usuario que es atendido desde el centro de salud, y garantiza la recepción de los resultados de estas pruebas y su utilización para la toma de decisiones ante su problema de salud, o su interpretación como prueba de cribado dentro del programa de actividades preventivas y de promoción. Los resultados del proceso para el usuario serían la obtención de cita directa y garantizar la recepción de sus resultados, así como la disminución de los tiempos de espera. Para el usuario interno, los resultados de este proceso serían mejorar la productividad, resolver las fases administrativas y aumentar la productividad del laboratorio y la calidad al eliminar los intermediarios. El límite final es la obtención de los resultados y la toma de decisiones frente a este problema de salud. Como conclusión, podemos indicar que la informatización del proceso de analíticas generaría un aumento de productividad del centro de salud y del laboratorio con un acortamiento del episodio de atención y un ahorro de costes importante (AU)
Subject(s)
Humans , Organization and Administration , Decision Making, Computer-Assisted , Clinical Laboratory Information Systems , Primary Health Care/organization & administration , SpainABSTRACT
La gestión por procesos se ha revelado como una herramienta bastante útil de cara a los planteamientos de reingeniería y análisis organizativo de la realidad de los centros de atención primaria. En este artículo presentamos el proyecto de mejora de los circuitos administrativos repetidos, realizado en el Área de Salud 18 de Alicante, mediante la metodología de la gestión por procesos, que incluye las bajas autorizadas (BA) y las recetas repetidas (RR).La racionalización de esta actividad administrativa pasa por la modificación de los soportes operativos actuales, la optimización y la supresión de trámites, y su automatización. Para ello ha sido necesario analizar la situación real de estos circuitos, con el fin de establecer un abordaje global, garantizar la continuidad de estos circuitos en los distintos niveles profesionales implicados, lo que permite la cooperación profesional y la ubicación de los recursos donde realmente se requiera, así como valorar y mejorar los resultados. Siguiendo la metodología de la gestión por procesos, se ha designado y definido funcionalmente los procesos de BA y RR, y se han establecido los límites y usuarios de éstos. Se han documentado las actividades y las condiciones de calidad, la arquitectura de los procesos hasta el nivel 3, y los criterios e indicadores de evaluación de éstos en el momento actual, a los 6 meses de su implantación. Con la información aportada queremos ofrecer una alternativa a la mejora de las actividades administrativas previsibles que se realizan en los centros de atención primaria (AU)
Subject(s)
Humans , Primary Health Care/organization & administration , 34002 , Project Formulation , Health Services Administration , Referral and Consultation/organization & administration , Spain , Resource AllocationABSTRACT
El mostrador de admisión es el lugar donde se refleja la imagen del Centro de Salud. Sin embargo, su diseño y configuración ha sido en la mayoría de los centros de salud, obviado y mal ajustado. El color, la rotulación, la estructura, la uniformidad, la limpieza, la información, etc..., definen el conjunto de condiciones que conforman de cara al paciente una imagen agradable y aceptable de lo que le puede ofrecer el sistema sanitario, o por contra genera una imagen de rechazo. Como resultado del análisis realizado ante la reestructuración y construcción de cuatro mostradores en nuestra Área de Salud, Área 18 de Alicante. El propósito de este artículo es narrar cómo diseñar estas áreas de admisión, El "mostrador" es el espacio donde se produce la actividad fundamental de las Unidades de Atención al Cliente (UAC), y debe estar diseñado para facilitar la labor a los profesionales que en él trabajan, así como permitir la máxima comodidad y prestaciones para los usuarios (AU)