La Comunicación en la relación médico-paciente / Communication in physician-patient relationship

La Relación Médico Paciente (RMP) se obtiene en una atmósfera distendida donde el paciente exprese con sus palabras y desde su punto de vista, sus Estudios realizados por diferentes autores demuestran que la mejor Relación manifestaciones físicas, psíquicas y emocionales, a lo que el médico debe prestar una escucha atenta y ponerse en el lugar de este. En la relación, el problema de la Comunicación ocupa un primer plano, en tanto que el paciente recibe beneficios o daños no solo con el medicamento sino con la conducta afectiva del médico, con su capacidad de empatía y ello depende en gran medida de las habilidades de la comunicación del médico y su preocupación por los aspectos personales, familiares y sociales. Para identificar los principales problemas que interfieren en la Comunicación de la RMP, se realizó un estudio observacional–descriptivo de tipo prospectivo utilizando la encuesta y la técnica de observación participativa en cinco servicios de salud del Municipio Las Tunas de 1999-2000. La poca privacidad, la mala escucha, el papel posesivo y dominante del médico y la falta de empatía fueron detectados como formas que obstaculizan la comunicación afectiva y el intercambio de información y retroalimentación mutua entre médico y paciente. La comunicación verbal y extraverbal se vieron afectadas por diferentes factores como: interrumpir al paciente cuando habla, el uso inadecuado del lenguaje médico, la no observación de los gestos, la expresión facial y la mirada del paciente. Es necesario desarrollar acciones y estrategias para perfeccionar la comunicación en la RMP(AU)

Studies carried out by different authors have proved that the best doctor-patient relationship is achieved in a relaxing atmosphere where the patient is given the chance to freely express with his own words and from his point of view his physical, psychological and emotional manifestations to which the doctor should keep close attention without offering any judgment and being able to place himself in the patients position. In this relationship, the act of communication places a role of paramount importance since the patient can receive benefits or can even be hurt not only with the treatment, but with the affective attitude of the doctor as well, and it largely depends on the doctors communication skills and his concern about the personal, family and social aspects of the patient. To identify the main problems which interfere in the doctor-patient communication, an observational, descriptive and prospective study was carried out by means of survey, and observational technique in five health areas of Las Tunas Municipality. Lack of privacy, poor listening, the dominant role of the doctor, and lack of empathy were detected as the main barriers which seriously damage the effective communication and exchange of information and mutual feedback between the doctor and the patient. Verbal and non-verbal communication are being affected by different factors such as: interrupting the patient while talking, inadequate use of medical language, non observation of gestures and facial expression among others. It is necessary to implement different strategies in order to improve communication in the doctor-patient relationship(AU)