Benchmarking as a tool for the improvement of health services' supply departments.

This paper presents a benchmarking study carried out on the supply departments of Quebec's health services. The paper begins with the definition of a methodology to collect the information needed, both environmental (to enable institutions to be sorted into homogenous groups) and performance related. The analysis of indicators and the data envelopment analysis (DEA) models allowed classification of each hospital's performance and explained the operational approaches used, either at a general level or for each subprocess of the supply chain. It was observed that important economies of scale may be achieved with better co-ordination and with the regrouping of the supplying activities, both for purchasing management and central store management. The study showed that the best performance of central store services comes with flexible administrative structures, by receiving packages as small as possible and by using employees from the lowest range of the hierarchy. Purchasing services should employ highly qualified and well-paid staff. Although such services are relatively small with respect to their purchase volume, they show a higher activity rate. As a result of the discovered performing strategies, the possible economies range from 20% to 30% of the actual supply-chain management cost.

Cadenas de suministros de los establecimientos sanitarios. Estudio de las diferentes estrategias / Supply chains to health centres: a study of different approaches

El estudio de benchmarking de once departamentos de suministros que se presenta en este artículo ha permitido descubrir las características operativas de las estrategias utilizadas en la gestión de la cadena de suministros de los establecimientos sanitarios canadienses. Mediante modelos de Data Envelopment Analysis (DEA) se ha demostrado la existencia de economías de escala y de volumen en la gestión de las tareas, que pueden permitir una reducción de costes de hasta un 37 por ciento del presupuesto administrativo. Pese a que no todas las conclusiones sobre los departamentos son aplicables al sistema español, cabe recordar que la organización canadiense de la cadena de suministros se asemeja a la española, lo que presagia una variedad similar de estrategias y de rendimientos. (AU)

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The performance of material management in health care organizations.

This paper studies the hospital supply chain. The analysis of the operational and financial data of hospital administrative structures has permitted the discovery of the characteristics of work carried out by the employees and the different strategies used by the managers. Firstly, hospital supply chains must be classified into two groups influenced by medical factors (short-term and long-term hospitals). Secondly, two different management approaches can be observed when the supply chain operations are analysed. The first approach assigns a larger budget priority to inventory control, packages reception and internal distribution. Thus, the purchasing services have relatively fewer resources. In the second approach, contract negotiation and product ordering processes are enforced by the deployment of, relatively, more personnel. In both cases, the central store service performs merchandise reception and distribution according to the strategies determined by the purchasing service.

Los servicios de suministros de los establecimientos sanitarios: la medición de la performance / Health Services Supply Departments: Performance Measurement

Los indicadores de performance en sus diferentes acepciones -llámense cuadernos de mando, medición de los resultados o indicadores de eficiencia- se han convertido en una herramienta indispensable dentro de las mejores organizaciones del mundo (World-Class Organizations) para mejorar la calidad de los servicios y reducir al mismo tiempo los costes. Este artículo presenta un sistema de medición de la performance desarrollado específicamente para las cadenas de suministros de los establecimientos sanitarios. El sistema está organizado en diferentes niveles y grupos de indicadores, con el fin de presentar una visión jerárquica, coherente e íntegra de los procesos.Así, la performance de la cadena de suministros se presenta en función de (1) los aspectos financieros, (2) los aspectos de satisfacción del cliente, y (3) los aspectos internos del proceso.Además, atendiendo a las diferentes necesidades informativas del personal involucrado, el sistema de medición se estructura en tres niveles. El primer nivel considera el conjunto de la cadena de suministros y las interrelaciones entre las diversas actividades críticas. El segundo nivel se centra en los principales procesos de la cadena -léase, los procesos de gestión física de los productos, los procesos de compra y de negociación, y las unidades de stock en planta-. El tercer y último nivel controla cada actividad particular. El sistema de medición de la performance ha sido desarrollado y validado con la participación de 17 establecimientos sanitarios del estado de Québec (Canadá), pero, debido a la similitud en el funcionamiento, puede igualmente ser utilizado en los hospitales españoles (AU)

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