ABSTRACT
As the health system shifts toward population health approach, there is increasing attention to decreasing costs and improving quality. Measuring and improving patient engagement will become a requisite core competency for health systems and care providers. Approximately 70% of deaths and 40% of costs are attributable to a few chronic diseases, which are largely modifiable by practices such as smoking cessation, healthy eating, and exercise, each of which requires patients to play an active role in owning their health. Caregivers and the health system can support patient engagement, making it more likely that patients will take ownership for their health.
Subject(s)
Patient Participation/methods , Professional-Patient Relations , Communication , Delivery of Health Care, Integrated/organization & administration , Humans , Organizational Case Studies , Safety ManagementABSTRACT
Occurrences of patient harm in healthcare represent a significant burden, with serious implications for patients and families and for the capacity of health systems to manage patient access, flow, and wait times. Interest in the science of high reliability, developed originally in industries such as commercial airlines that have demonstrated exceptional safety records, is an emerging trend in healthcare with the potential to help organizations and systems achieve the ultimate goal of zero patient harm. This article argues that zero patient harm is a fundamental imperative, and that high-reliability science can help to accelerate and sustain progress toward this vital goal. Although the practices used in other industries are not readily transferable to healthcare, and no single proven model for High Reliability Organizations in healthcare is yet available, leading organizations are beginning to demonstrate effective healthcare-specific strategies. Experience from Studer Group's international network of partner organizations is used to illustrate and understand these early efforts. Studer Group's Evidence-Based LeadershipSM framework is applied in diverse healthcare settings to provide a foundation of culture transformation and change management to support high reliability. It offers an approach and resources for moving forward toward the goal of zero patient harm, with concurrent benefits related to the efficient use of our valuable healthcare resources.
Subject(s)
Delivery of Health Care/organization & administration , Organizational Culture , Patient Safety , Quality of Health Care/organization & administration , Delivery of Health Care/standards , HumansABSTRACT
Les préjudices que subissent les patients recevant des soins de santé représentent un fardeau considérable et peuvent avoir de graves répercussions sur les patients et les familles ainsi que sur la capacité des systèmes de santé de gérer l'accès des patients, leurs déplacements dans le système et les temps d'attente. L'intérêt pour la science de la haute fiabilité, mise au point à l'origine dans des secteurs comme l'aviation commerciale, qui ont un bilan exceptionnel en matière de sécurité, est une nouvelle tendance en soins de santé qui pourrait aider les organisations et les systèmes à atteindre le but ultime : zéro préjudice subi par les patients. Cet article fait valoir que zéro préjudice au patient est un impératif fondamental et que la science de la haute fiabilité peut aider à accélérer et à soutenir les progrès vers ce but vital. Bien que les pratiques utilisées dans d'autres secteurs ne soient pas facilement transférables aux soins de santé et qu'il n'existe pas encore un seul modèle éprouvé pour les organisations à haute fiabilité en santé, des organisations de premier plan commencent à faire la démonstration de stratégies efficaces propres aux soins de santé. L'expérience du réseau international d'organisations partenaires du groupe Studer est utilisée pour illustrer et comprendre ces premiers efforts. Le cadre Evidence-Based LeadershipSM (leadership fondé sur les données probantes) du groupe Studer est appliqué dans différents milieux de soins de santé pour transformer la culture et la gestion du changement visant à favoriser une haute fiabilité. Il propose une démarche et des ressources pour progresser vers le but zéro préjudice subi par les patients et tous les avantages liés à l'utilisation efficiente de nos précieuses ressources en soins de santé.
Subject(s)
Delivery of Health Care/organization & administration , Organizational Culture , Patient Safety , Quality of Health Care/organization & administration , Delivery of Health Care/standards , HumansABSTRACT
Holding leaders accountable for service excellence can boost charitable donations.
