ABSTRACT
Objetivo: Describir cual es el grado de satisfacción de los pacientes que acuden al servicio de primeras visitas y al servicio de Integrada de Adultos de la Clínica Odontológica de la Facultad de Odontología de la Universitat de Barcelona. Método: Se selecciona una muestra aleatoria de pacientes que acuden a dichos servicios durante el curso académico 1999-2000. Se utiliza una encuesta de satisfacción que contempla varios aspectos de interés para los pacientes y los profesionales. Resultado: Los 145 pacientes entrevistados presentan un rango de edad de 25 a 75 años. De ellos el 55 por ciento habían acudido al servicio de primeras visitas y el resto al de Integrada de adultos. Más de la mitad acudieron para una revisión y "arreglar" la boca y tan sólo el 6 por ciento lo hicieron por dolor. El porcentaje de pacientes satisfechos con el trato recibido es superior al 90 por ciento y tan solo existe un pequeño porcentaje disconforme con el tiempo esperado o el coste del tratamiento. Discusión: Los diferentes análisis estadísticos realizados agrupando las variables confirman el alto grado de satisfacción y tan solo se puede apreciar una cierta disconformidad en la franja de edad de 51 a 75 años y un cierto incremento a favor de los pacientes varones. Conclusión: El resultado de la encuesta es satisfactorio tanto en el servicio de primeras visitas, primer contacto con la Clínica, como en el de Integrada de adultos, se han producido diferentes contactos (AU)
