[Elaboration and validation of an informative document on adenoamigdalectomy for patients]. / Elaboración y validación de un documento informativo sobre adeno-amigdalectomía para pacientes.

BACKGROUND: Access to up-to-date and understandable health information is a growing citizen demand, as well as an ethical duty and a legal regulation. Written information reinforces information transmitted orally during the consultation and improves recall capacity. Adenoamigdalectomy is an intervention that affects a high number of patients, the majority from the child population that has a high emotional sensitivity, and it is experienced by parents with considerable anxiety. An informative guide on adenoamigdalectomy was elaborated and validated. The aim of this article is to describe the process of elaborating the document, emphasizing its validation and results. MATERIAL AND METHODS: The document was validated in three phases: A) Clinical content validated by professionals with a checklist and a consensus meeting; B) Analysis of grammatical legibility according to the Flesch index; C) Validation of lexical legibility with citizens by means of a validation guide and interviews. RESULTS: The validation by professionals and citizens was highly positive. The professionals stressed the accuracy of the content and corrected some imprecisions. They made suggestions concerning format, writing style and length. The citizens stressed understandable language, resolution of doubts, respectful tone and their satisfaction with the initiative. They also differed on aspects such as their opinion of the document's length. CONCLUSIONS: The validation of informative documents by both professionals and patients is a process of great interest. Lack of agreement in their analyses makes it clear why it is important to include both sectors. The document was improved by their contributions.

Elaboración y validación de un documento informativo sobre adeno-amigdalectomía para pacientes / Elaboration and validation of an informative document on adenoamigdalectomy for patients

Fundamento. El acceso a una información sanitaria actualizada y comprensible es una demanda ciudadana creciente, así como un deber ético y una norma legal. La información por escrito refuerza la información que se transmite verbalmente en la consulta y mejora la capacidad de recuerdo. La adenoamigdalectomía es una intervención que afecta a un número elevado de pacientes, mayoritariamente a una población muy sensible emocionalmente, la infantil, cuyos padres y madres lo viven con bastante ansiedad. Se elabora y valida una guía informativa sobre adeno-amigdalectomía. El objetivo de este trabajo es describir el proceso de elaboración del documento, destacando el procedimiento de validación del mismo y sus resultados. Material y métodos. Validación del documento en tres fases: A) de contenidos clínicos por profesionales con checklist y reunión de consenso. B) análisis de legibilidad gramatical según el índice de Flesch. C) validación de legibilidad léxica con ciudadanía a través de guía de valoración y entrevista. Resultados. La valoración de profesionales y ciudadanía fue muy positiva. Profesionales destacaron la exactitud de los contenidos y corrigieron algunas imprecisiones. Hicieron sugerencias respecto a formato, redacción y extensión. Ciudadanía destacó: lenguaje comprensible, resolución de dudas, tono respetuoso y satisfacción por esta iniciativa. Difieren también en aspectos como la consideración sobre la extensión. Conclusiones. La validación de documentos informativos tanto con profesionales como con pacientes es un proceso de mucho interés. Al no coincidir en sus análisis se pone de manifiesto la importancia de incluir a ambos sectores. El documento mejoró con las aportaciones (AU)

Background. Access to up-to-date and understandable health information is a growing citizen demand, as well as an ethical duty and a legal regulation. Written information reinforces information transmitted orally during the consultation and improves recall capacity. Adenoamigdalectomy is an intervention that affects a high number of patients, the majority from the child population that has a high emotional sensitivity, and it is experienced by parents with considerable anxiety. An informative guide on adenoamigdalectomy was elaborated and validated. The aim of this article is to describe the process of elaborating the document, emphasizing its validation and results. Material and methods. The document was validated in three phases: A) Clinical content validated by professionals with a checklist and a consensus meeting; B) Analysis of grammatical legibility according to the Flesch index; C) Validation of lexical legibility with citizens by means of a validation guide and interviews. Results. The validation by professionals and citizens was highly positive. The professionals stressed the accuracy of the content and corrected some imprecisions. They made suggestions concerning format, writing style and length. The citizens stressed understandable language, resolution of doubts, respectful tone and their satisfaction with the initiative. They also differed on aspects such as their opinion of the document’s length. Conclusions. The validation of informative documents by both professionals and patients is a process of great interest. Lack of agreement in their analyses makes it clear why it is important to include both sectors. The document was improved by their contributions (AU)

Identificación inequívoca de pacientes ingresados en hospitales del Sistema Nacional de Salud / Unique patient identification in hospitals in the National Health Service

En las organizaciones sanitarias actuales, la identificación de los pacientes comporta riesgos de los que pueden derivarse desde diagnósticos erróneos hasta la realización de pruebas o intervenciones quirúrgicas, o la administración de medicamentos o hemoderivados, a pacientes equivocados. Los organismos que velan por la seguridad de los pacientes propugnan la instauración de métodos que aseguren la identificación inequí- voca como una de las acciones clave en las estrategias de mejora de la seguridad. Las políticas de identificación deben garantizar la identificación de todos los pacientes mediante métodos inequívocos de implantación universal. A los profesionales nos compete confirmar la identidad del paciente, mediante los documentos apropiados, siempre que se realice un procedimiento diagnóstico o terapéutico que suponga riesgos para él. En este trabajo se revisan las bases para una identificación inequívoca de los pacientes y se exponen las experiencias de 5 comunidades autónomas implicadas en el desarrollo de las estrategias de mejora de la seguridad de los pacientes promovidas por la Agencia de Calidad del Ministerio de Sanidad y Consumo (AU)

Currently, patient misidentification in healthcare organizations is a risk that can lead to diagnostic errors, performing of surgical procedures, and administration of medicines or hemoderivates to wrong patients. The organizations that deal with patient safety promote methods that guarantee unique identifications within the strategies for improving safety in healthcare. Identification policies are obligatory to ensure the accuracy of the identification in all patients using universally implemented unique methods, and healthcare workers have the responsibility of verifying patient identification with appropriate documents when a diagnostic or therapeutic procedure is planned. In this paper we review the bases for an unmistakable unique identification and present the experiences of five regional health services that develop the policies promoted in Spain by the Quality Agency of the Ministry of Health and Consumer Affairs (AU)

[Unique patient identification in hospitals in the National Health Service]. / Identificación inequívoca de pacientes ingresados en hospitales del Sistema Nacional de Salud.

Currently, patient misidentification in healthcare organizations is a risk that can lead to diagnostic errors, performing of surgical procedures, and administration of medicines or hemoderivates to wrong patients. The organizations that deal with patient safety promote methods that guarantee unique identifications within the strategies for improving safety in healthcare. Identification policies are obligatory to ensure the accuracy of the identification in all patients using universally implemented unique methods, and healthcare workers have the responsibility of verifying patient identification with appropriate documents when a diagnostic or therapeutic procedure is planned. In this paper we review the bases for an unmistakable unique identification and present the experiences of five regional health services that develop the policies promoted in Spain by the Quality Agency of the Ministry of Health and Consumer Affairs.

Gestión por procesos asistenciales: aplicación a un sistema sanitario público

Las técnicas de gestión de calidad total se están introduciendo desde fechas recientes en la práctica clínica. En este artículo se describe el desarrollo de un modelo de gestión por procesos asistenciales integrados, que constituye una estrategia central del plan de calidad del Sistema Sanitario Público de Andalucía. La gestión por procesos es una nueva forma de organización de la asistencia sanitaria que sitúa la continuidad asistencial y, por tanto, la colaboración entre los diferentes niveles de atención, como elemento clave que determina la calidad de los servicios. El objetivo es procurar una atención y respuesta única y ágil a las necesidades y problemas de salud del ciudadano, reduciendo en la medida de lo posible la variabilidad clínica. Implica reordenar los flujos de trabajo de forma que aporten valor añadido dirigido a aumentar la satisfacción de los destinatarios y a facilitar las tareas de los profesionales. Un proceso es un conjunto de actuaciones, decisiones, actividades y tareas que se encadenan de forma secuencial y ordenada para conseguir un resultado que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente al que va dirigido. En el ámbito del Sistema Sanitario Público de Andalucía, la gestión por procesos asistenciales integrados se basa en un conjunto de principios básicos: centrar las actuaciones en el usuario, implicar a los profesionales como principales protagonistas del cambio, asegurar una práctica clínica adecuada con incorporación de evidencias e innovaciones sólidamente sustentadas, garantizar la continuidad asistencial con eliminación de interfases y espacios en blanco que no aportan valor añadido al proceso de atención, desarrollo de sistemas de información integrados orientados al proceso y a los resultados obtenidos (AU)