ABSTRACT
La gestión por procesos se ha revelado como una herramienta bastante útil de cara a los planteamientos de reingeniería y análisis organizativo de la realidad de los centros de atención primaria. En este artículo presentamos el proyecto de mejora de los circuitos administrativos repetidos, realizado en el Área de Salud 18 de Alicante, mediante la metodología de la gestión por procesos, que incluye las bajas autorizadas (BA) y las recetas repetidas (RR).La racionalización de esta actividad administrativa pasa por la modificación de los soportes operativos actuales, la optimización y la supresión de trámites, y su automatización. Para ello ha sido necesario analizar la situación real de estos circuitos, con el fin de establecer un abordaje global, garantizar la continuidad de estos circuitos en los distintos niveles profesionales implicados, lo que permite la cooperación profesional y la ubicación de los recursos donde realmente se requiera, así como valorar y mejorar los resultados. Siguiendo la metodología de la gestión por procesos, se ha designado y definido funcionalmente los procesos de BA y RR, y se han establecido los límites y usuarios de éstos. Se han documentado las actividades y las condiciones de calidad, la arquitectura de los procesos hasta el nivel 3, y los criterios e indicadores de evaluación de éstos en el momento actual, a los 6 meses de su implantación. Con la información aportada queremos ofrecer una alternativa a la mejora de las actividades administrativas previsibles que se realizan en los centros de atención primaria (AU)
Subject(s)
Humans , Primary Health Care/organization & administration , 34002 , Project Formulation , Health Services Administration , Referral and Consultation/organization & administration , Spain , Resource AllocationABSTRACT
La acreditación de los centros de atención primaria se presenta como una oportunidad para demostrar estándares de calidad aceptables, sirviendo como un instrumento de evaluación interna. Desde esta perspectiva, la dirección del Centro de Salud Los Ángeles y la Dirección de Atención Primaria del área 18 valoraron la certificación de los servicios asistenciales prestados desde este centro con las normas ISO 9002, como una estrategia para mejorar la calidad del equipo de atención primaria, que, una vez conseguida, sería arma de indudable valor en el plan de calidad total de la asistencia sanitaria de la Comunidad Valenciana. El proyecto se inició en 1999, con el objetivo de garantizar la calidad de los procesos mediante su evaluación y monitorización o de implicar al profesional en la estrategia de mejora de la calidad, consiguiéndose la certificación en noviembre del 2002.En el presente artículo exponemos las características del proceso desarrollado en la certificación, así como las no conformidades, aspectos positivos y dificultades identificadas. (AU)
Subject(s)
Quality of Health Care , Primary Health Care , Accreditation , Health Facilities , SpainABSTRACT
El mostrador de admisión es el lugar donde se refleja la imagen del Centro de Salud. Sin embargo, su diseño y configuración ha sido en la mayoría de los centros de salud, obviado y mal ajustado. El color, la rotulación, la estructura, la uniformidad, la limpieza, la información, etc..., definen el conjunto de condiciones que conforman de cara al paciente una imagen agradable y aceptable de lo que le puede ofrecer el sistema sanitario, o por contra genera una imagen de rechazo. Como resultado del análisis realizado ante la reestructuración y construcción de cuatro mostradores en nuestra Área de Salud, Área 18 de Alicante. El propósito de este artículo es narrar cómo diseñar estas áreas de admisión, El "mostrador" es el espacio donde se produce la actividad fundamental de las Unidades de Atención al Cliente (UAC), y debe estar diseñado para facilitar la labor a los profesionales que en él trabajan, así como permitir la máxima comodidad y prestaciones para los usuarios (AU)
