Evaluación de la humanización del cuidado enfermero percibido por mujeres hospitalizadas en un hospital materno-infantil del centro de México / Evaluation of human care behavieors from the perspective of women cared by nurses at a maternity hospital in central Mexico

Introducción: Las enfermeras buscan encontrar el equilibrio entre la fragmentación y despersonalización de los sistemas de salud y el desarrollo de un cuidado humano. Objetivo: Conocer la evaluación del cuidado humano brindado por enfermeras en un hospital materno infantil del centro de México. Métodos: Estudio descriptivo, prospectivo, transversal. Las conductas del cuidado enfermero fueron evaluadas por mujeres hospitalizadas que contestaron la versión en español del Caring Behaviors Assesment basado en los procesos caritas de Jean Watson. Resultados: Sesenta y ocho mujeres evaluaron la humanización del cuidado recibido por las enfermeras con puntaje promedio de 4.29±0.5. Refirieron que “casi siempre o siempre”: saben usar los equipos, dan tratamientos/medicamentos a tiempo, dejan la habitación limpia y ordenada, explican las precauciones de seguridad. En contraste, “casi nunca o algunas veces”: preguntaron cómo le gusta que se hagan las cosas, las tocaron cuando necesitaban consuelo o ánimo, no se alejaron y abandonaron si el paciente está difícil, dijeron lo que ocurrirá con el paciente diariamente, consideraron sus necesidades espirituales, permitieron que la familia lo visitara por más tiempo. Conclusiones: En general las mujeres evaluaron positivamente las conductas del cuidado humano de las enfermeras que las cuidaron. Las conductas de cuidado humano con menor puntaje están relacionadas con los procesos caritas 4 “Desarrollo de la relación de cuidado humano, de ayuda y confianza” y 5 “Promoción y aceptación de la expresión de sentimientos positivos y negativos”. Desarrollar las conductas de cuidado humano es una tarea, un reto, y una responsabilidad vigente de la enfermera profesional. (AU)

Introduction: Nurses seek to find a balance between the fragmentation and depersonalization of health systems and the development of humanized care. Objective: To know the evaluation of the human care provided by nurses in a maternal and child hospital in central Mexico. Methods: Descriptive, prospective, cross-sectional study. Nursing care behaviors were evaluated by hospitalized women who answered the Spanish version of the Caring Behaviors Assessment based on Jean Watson’s caritas processes. Results: Sixty-eight women evaluated the humanization of the care received by the nurses with an average score of 4.29 ± 0.5. They stated that “almost always or always”: they know how to use the equipment, they give treatments / medicines on time, they leave the room clean and tidy, they explain the safety precautions. In contrast, “almost never or sometimes”: they asked how they like things to be done, they touched them when they needed comfort or encouragement, they did not walk away and abandon if the patient is difficult, they said what will happen to the patient daily, they considered their spiritual needs, allowed the family to visit them longer. Conclusions: In general, the women positively evaluated the human care behaviors of the nurses who cared for them. The human care behaviors with the lowest scores are related to the caritas processes 4 “Development of the relationship of human care, help and trust” and 5 “Promotion and acceptance of the expression of positive and negative feelings”. Developing human care behaviors is a task, a challenge, and a current responsibility of the professional nurse. (AU)

Evaluación de los Comportamientos de Cuidado Humano de las enfermeras: perspectiva de personas adultas hospitalizadas / Evaluation of Caring Behaviours by nurses: A perspective by hospitalized adult persons

Objetivo: evaluar los comportamientos del cuidado humano brindado por profesionales de Enfermería desde la perspectiva de personas adultas atendidas en un hospital de especialidades en México. Método: estudio descriptivo transversal realizado entre septiembre y diciembre de 2020. Se efectuó muestreo por conveniencia en los servicios de cirugía, traumatología y medicina interna. Se midieron variables sociodemográficas, clínicas y la escala Caring Behaviors Assessment en su versión validada al español. Esta incluye 63 comportamientos de cuidado humano brindado por los enfermeros medidos con escala Likert (de 1 nunca a 5 siempre). Se llevó a cabo estadística descriptiva y bivariante. Resultados: participaron 103 personas con una media de edad de 45,3 años. El 50,5% era hombre y el 72,8% tenía escolarización secundaria o menor. Evaluaron que las enfermeras mostraban comportamientos de cuidado humano casi siempre o siempre (X= 4,28; DE 0,46) en la escala global. La subescala de Asistencia a las Necesidades Humanas obtuvo el mayor promedio (X= 4,73; DE= 0,46) mientras que la de Enseñanza/Aprendizaje obtuvo el más bajo (X= 3,54; DE= 1,13). Trato respetuoso, individualizado y manejo de equipos fueron los comportamientos de cuidado mejor evaluados. Las visitas en los traslados, el hablar sobre la vida fuera del hospital, la planificación de metas de salud, el tacto para el consuelo y la consideración de necesidades espirituales, los peor evaluados. Conclusiones: los comportamientos de cuidado mejor evaluados fueron los relacionados con las habilidades instrumentales de los enfermeros y el respeto al paciente. El contacto físico, la conversación con el paciente y la consideración de las necesidades espirituales fueron algunos de los comportamientos pendientes de desarrollar.(AU)

Objective: to evaluate the caring behaviour provided by Nursing professionals, from the perspective of adult persons managed at a Tertiary Care Hospital in Mexico. Method: a descriptive cross-sectional study conducted between September and December 2020. There was convenience sampling at the Surgery, Orthopaedic Surgery and Internal Medicine Departments. Sociodemographic and clinical variables were measured. The Caring Behaviours Assessment scale was used in its version validated in Spanish, which includes 62 caring behaviours provided by nurses and measured with the Likert scale (from 1: never to 5: always). Descriptive and bivariate statistic was applied. Results: the study included 103 persons with 45.3 years as mean age; 50,5% were male and 72.8% had secondary or lower schooling. The evaluation confirmed that nurses showed caring behaviours almost always or always (X= 4.28; SD 0.46) in the overall scale. The Assistance to Human Needs subscale obtained the highest average (X= 4.73; SD= 0.46) while Teaching/Learning obtained the lowest (X= 3.54; SD= 1.13). Respectful and individualized treatment, and equipment operation were the best scored caring behaviours, while the ones with worse scores were visits during transfers, discussing life outside hospital, planning health goals, tact for comforting, and the consideration of spiritual needs. Conclusions: the caring behaviours better scored were those associated with the instrumental skills of nurses and respect to patients. Physical contact, conversation with the patient, and consideration of spiritual needs were some of the behaviours still pending development.(AU)