ABSTRACT
Al revisar los problemas gerenciales y el rendimiento de los Servicios de Atención en el Sector Salud en Venezuela, enfocamos nuestra investigación para: Identificar las características de los Procesos Gerenciales y describir el Nivel de la Calidad del Servicio Médico del Ambulatorio Urbano I de Villa Rosa. Municipio García. Distrito Sanitario Nº 1. Estado Nueva Esparta. Primer Semestre Año 2003. Utilizando 2 cuestionarios uno dirigido al Personal y otro al usuario. Estos datos fueron recolectados, codificados y transferidos a una matriz y analizados por un paquete estadístico: SPSS. Obteniéndose que: el 50 por ciento no participa en la planificación y determinación de metas y objetivos; un 50 por ciento siempre organiza con su superior el trabajo; el 45,8 por ciento consideró que algunas veces la información de los planes anuales es adecuada; en el 62,5 por ciento y 54,1 por ciento el superior siempre delega la toma de decisiones e indica la forma como desarrollar las actividades; el 100 por ciento del personal conoce sus funciones y atribuciones; en dirección y control la mayoría respondió siempre y/o algunas veces; en Calidad de Servicio predominó las respuestas buena y/o excelente. Los Procesos Organizacionales y la Calidad del Servicio Médico presentan marcadas fortalezas estructurales, influyendo positivamente en establecimientos con características similares al caso en estudio.