ABSTRACT
La satisfacción percibida por el paciente es uno de los resultados que se derivan de la atención de este estudio fue evaluar la satisfacción de los pacientes hospitalizados con los cuidados de como puntuación diferencial entre expectativas y percepciones, y analizar las características sociodemográficas asistenciales. Se realizó un estudio transversal enviando por correo una encuesta con escala SERVQUAL a los alta en 5 períodos en el transcurso de 2 años. Se establecieron las características psicométricas por su fiabilidad y validez. Las variables determinantes puntuación SERVQUAL se analizaron mediante ANCOVA. La puntuación diferencial SERVQUAL mostraron como determinantes de satisfacción el sexo (p < 0,001), la formación académica (p del hospital en su conjunto (p < 0,001) y conocer el nombre de la enfermera que les atendía (p< 0,001) (AU)
Patient satisfaction is one of the outcomes of health care. We determined the level of satisfaction among hospital patients, measured as a differential score between expectations and perceptions, relevant socio-demographic and care-related characteristics. A cross-sectional study was performed by sending a postal survey with the SERVQUAL scale from the hospital in 5 distinct periods over 2 years. The psychometric characteristics were validated for their reliability and validity. The determinant SERVQUAL score were analyzed by ANCOVA. The overall differential score was -0.74. Determinants were sex (p < 0.001), level of education (p < 0.019), the overall evaluation of the hospital the name of the nurse (p < 0.001) (AU)
