ABSTRACT
Este trabalho visa o entendimento sobre o protocolo de classificação de risco no Serviço de Emergência de um Hospital de grande porte no sul do Brasil, pela aplicação do registro utilizando o boletim de atendimento de enfermagem. Os serviços de urgência e emergência constituem-se importantes componentes da assistência à saúde no Brasil. Nos últimos anos houve um crescimento da demanda por atendimento de urgência necessitando uma reestruturação do sistema de triagem. Surge, então, a proposta de remodelamento do sistema, propondo acolhimento com classificação de risco utilizando um sistema informatizado. O acolhimento emerge com o objetivo de repensar e criar novas formas de agir em saúde que proponham uma atenção resolutiva, humanizada e acolhedora dos usuários. Já a classificação de risco é uma ferramenta que organiza a fila de espera por uma ordem de atendimento que não a ordem de chegada, garantindo atendimento imediato ao usuário com grau de risco elevado. No entanto, para a realização da classificação de risco é necessário um protocolo que estabeleça prioridades de atendimento. Atualmente, as evidências demonstram maior confiabilidade em protocolos com pelo menos cinco níveis de prioridade, sendo instituído nacionalmente de forma gradual o Protocolo de Manchester na classificação de risco nos serviços de emergência. Este protocolo objetiva reorganizar os fluxos operacionais, as rotinas assistenciais e melhorar articulação e integração com a rede de saúde com a prerrogativa da garantia do acesso universal ao atendimento. O protocolo observado na vivência foi implantado utilizando uma variada pesquisa de metodologias existentes, mas com foco na realidade local das peculiaridades dos usuários do município de Porto Alegre. A equipe técnica dessa instituição utilizou recursos próprios para criar seu protocolo e vem aprimorando-o a cada ano com as constantes análises críticas que prática.
