ABSTRACT
El virus SARS-CoV-2 llevó a la puesta en marcha de medidas de aislamiento extremas en pa-cientes hospitalizados, con la consecuente prohibición de visitas de familiares, y de la libre circulación del personal no sanitario dentro del hospital. La hospitalización como entrada a un lugar extraño y hostil, puede generar diferentes sensaciones en los pacientes, entre ellas temor e incertidumbre. El presente trabajo describe el desarrollo e implementación de un programa asistencial para responder la necesidad de comunicación entre pacientes y fami-liares, durante su ingreso hospitalario por COVID-19. El programa se estructuró en tres fases (pre-llamada, llamada/videollamada y post-llamada). Se realizaron 451 intervenciones. La mayor demanda de intervención para comunicación fue procedente de salas de hospitali-zación convencional con un 56,74% y un 43,25% de salas de críticos. El programa puso de manifiesto situaciones relacionadas con la hospitalización y el aisla-miento; rápidamente se activó un programa para humanizar el proceso asistencial durante la pandemia por COVID-19 y mantener el contacto de pacientes y familiares de utilizando las nuevas tecnologías de la comunicación. (AU)
The SARS-CoV-2 virus led to the implementation of extreme isolation measures in hospi-talized patients, with the consequent prohibition of family visits, and the f ree movement of non-health personnel within the hospital. Hospitalization as an entrance to a strange and hostile place could generate different emotions in patients, including fear and un-certainty. This article describes the development and implementation of a program to respond to the need for communication between patients and their families, during their hospitalization due to COVID-19. The program was structured in three phases (pre-call, call/video call and post-call). 451 interventions were carried out. The highest demand for intervention for communication came f rom conventional hospital wards with 56.74% and 43.25% f rom critical wards.The program revealed situations related to hospitalization and isolation; A program was quickly activated to humanize the care process during the COVID-19 pandemic and maintain contact with patients and families using new communication technologies. (AU)
