ABSTRACT
"Il s'agit d'une etude prospective par questionnaire anonyme auto administree qui s'est deroulee sur une periode d'un mois 15 jours; allant du 29 mai 2003 au 10 juillet 2003;Elle a concerne 200 patients venus en consultation externe au PPH du CHU de Cocody; recrutes de facon successive.L'objectif etait de mettre en evidence d'eventuels ecarts entre les attentes des patients et le niveau reellement mesure; pour l'aspect delai d'attente de la satisfaction de l'ensemble des usagers en consultation externe au CHU de Cocody.Au terme de cette etude; nos principaux resultats ont montre- au plan socio-demographique:*une predominance feminine (50;5pour cent); un sex-ratio de 0;98*une moyenne d'age de 38 ans*un taux de patients non scolarises de 26;5pour cent- des niveaux de satisfaction pour l'aspect delai d'attente generalement bas (29;5pour cent) et qui sont influences par certains facteurs notamment le type de malade; le jour de consultation et l'age.Il reste que ces degres de satisfaction bas necessitent certaines ameliorations a apporter a certains niveaux de prise en charge; facturation; accueil du bureau des entrees; reception PPH; salle d'attente du medecin.Dans ce processus de demarche de qualite toujours plus exigeant; la methode d'evaluation de la ""satisfaction des patients"" devrait etre developpee et imposee a l'ensemble des etablissements.Cet outil de qualite leur permettrait ainsi de s'engager dans les procedures d'accreditation."
