ABSTRACT
Introducción: La calidad asistencial está íntimamente relacionada con la satisfacción de los pacientes. En los pacientes intervenidos en cirugía mayor ambulatoria, la satisfacción cobra especial relevancia, puesto que los pacientes permanecen durante un breve espacio de tiempo en el hospital. Las expectativas sanitarias de los usuarios están centradas sobre todo en los servicios que reciben por parte de los profesionales. El personal de enfermería es, por lo tanto, una pieza clave en la prestación de los cuidados y en la percepción que los usuarios tienen de los mismos. Objetivos: Determinar el grado de satisfacción de los pacientes intervenidos en el servicio de CMA. Conocer cuáles son los aspectos del proceso asistencial que generan una mayor satisfacción o insatisfacción, para así poder realizar programas de mejora. Material y métodos: Se realizó un estudio observacional descriptivo de la satisfacción de los pacientes intervenidos en cirugía mayor ambulatoria. Mediante la realización de una entrevista telefónica, se estudió la opinión de los pacientes dos meses después de haber sido sometidos a una intervención quirúrgica, a través de un cuestionario validado de 14 ítems que considera tres factores de satisfacción: atención hospitalaria, cirugía ambulatoria y seguimiento postcirugía, controlando las variables socio demográficas intervinientes. Resultados: El 98% de los pacientes consideró la información previa a la cirugía como buena (18%) o muy buena (82%). El trato (..) (AU)
Introduction: Quality of care is closely related to patient satisfaction. This satisfaction has special relevance in patients treated for ambulatory surgery because they stay at the hospital for a short time. Health expectations of users are focused on the services they receive from the health professionals, so nursing personnel is a key piece in providing care and the user's perception of it. Objectives: To determine the degree of satisfaction of patients operated in a department of major ambulatory surgery (MAS). To know which aspects of the care process generates greater satisfaction or dissatisfaction and thus make improvements. Material and methods: A descriptive observational study of patients operated in the department of MAS of our hospital was conducted. By telephone interviews two months after surgery, we studied the opinion of patients through a validated questionnaire of14 items, which determined three satisfaction factors: hospital care, ambulatory surgery and postsurgical follow-up, controlling the social demographic variables involved. Results: 98% of the patients found the information prior to surgery good (18%) or very good (82%) (..) (AU)