ABSTRACT
Actualmente, existe un mayor interés por evaluar la satisfacción de los usuarios, con respecto a los servicios de salud y ello se ha convertido en un instrumento de valor creciente. A través de la opinión del usuario es posible obtener un conjunto de conceptos y actitudes asociados en relación con la atención recibida, con los cuales se adquiere información que beneficia a la organización otorgante de los servicios de salud, a los prestadores directos y a los usuarios mismos en sus necesidades y expectativas. El objetivo general del estudio es Evaluar la satisfacción de los usuarios que consultan a los servicios de cuatro centros de salud de PNA de interés, con respecto a la calidad de la atención proporcionada por dichos servicios durante el año 2017. Participaron del estudio los usuarios mayores de 20 a 65 años de edad que consultan en el año 2017de salud de los Centros de Salud N°15, 41, 49 y 55 de la zona norte de la ciudad de Salta, siendo un total de 676 encuestas contestas. Se utilizó una encuesta realizada por una consultora especializada en la temática, el modelo conocido como SERVQUAL modificada, este modelo conceptual, presenta 22 ítems evaluados en una escala de Likert de 7 puntos. Hasta la fecha, no se han realizado en la provincia de Salta este tipo de estudios, los cuales permitirían tomar decisiones asertivas, mejorar la gestión de los servicios que se presta e impactar en la eficiencia, en los gastos y los costos en salud de la población
