ABSTRACT
Objetivo: verificar a existência de dificuldades no atendimento do SAMU na percepção dos enfermeiros. Método: estudo qualitativo, descritivo, exploratório, desenvolvido no SAMU. Foram entrevistados seis enfermeiros pertencentes às equipes de Atendimento Pré-Hospitalar (APH) do SAMU. Os dados foram analisados pela técnica de Análise de Conteúdo na modalidade Análise Categorial. Resultados: após a análise dos dados, emergiram as categorias temáticas "Insatisfação com a Gestão"; "Dificuldades com a Central de Regulação"; "Ausência de periodicidade nas manutenções das ambulâncias" e "Desconhecimento da população a respeito da função do SAMU". Conclusão: o estudo abordou aspectos importantes relacionados às dificuldades encontradas em um serviço de urgência e emergência pré-hospitalar na percepção dos enfermeiros. Os gestores devem ter atitudes baseadas na promoção e manutenção dos equipamentos utilizados pelos profissionais de saúde, investir no serviço e em seus servidores como, também, na informação e conhecimento de seus usuários para que, assim, haja qualidade e segurança nos procedimentos de socorro.(AU)
