ABSTRACT
The study aimed to identify performance indicators adopted by the Nursing Service of a public hospital and to analyze the opinions of the nurses regarding the use of these indicators to evaluate the quality of the nursing care. This is descriptive exploratory study with a quantitative approach, which used data from the management reports of the institution and applied a questionnaire in a sample of 25 nurses. It was found that the institution works with three databases of indicators, two being general and one specific for Nursing, which analyze 11 indicators. The indicators of pressure ulcer incidence and incidence of falls were the only ones considered highly relevant to qualify the nursing care for 100% of the nurses. It was concluded that the institution uses indicators for monitoring outcomes and tends to valorize the use of process indicators by the nurses to evaluate the Nursing performance, with it being necessary to expand the analysis to include multi-disciplinary indicators.
Subject(s)
Hospitals, Public/standards , Nursing Service, Hospital/standards , Quality Indicators, Health Care , HumansABSTRACT
The study aimed to identify performance indicators adopted by the Nursing Service of a public hospital and to analyze the opinions of the nurses regarding the use of these indicators to evaluate the quality of the nursing care. This is descriptive exploratory study with a quantitative approach, which used data from the management reports of the institution and applied a questionnaire in a sample of 25 nurses. It was found that the institution works with three databases of indicators, two being general and one specific for Nursing, which analyze 11 indicators. The indicators of pressure ulcer incidence and incidence of falls were the only ones considered highly relevant to qualify the nursing care for 100 percent of the nurses. It was concluded that the institution uses indicators for monitoring outcomes and tends to valorize the use of process indicators by the nurses to evaluate the Nursing performance, with it being necessary to expand the analysis to include multi-disciplinary indicators.
O estudo objetivou identificar indicadores de desempenho, adotados pelo Serviço de Enfermagem de hospital público, e analisar a opinião dos enfermeiros em relação à utilização desses indicadores para avaliar a qualidade da assistência de enfermagem. Trata-se de estudo descritivo exploratório, com abordagem quantitativa, que utilizou dados dos relatórios gerenciais da instituição e aplicou questionário numa amostra de 25 enfermeiros. Verificou-se que a instituição trabalha com três bancos de dados de indicadores, sendo dois gerais e um específico de enfermagem que analisa 11 indicadores. Os indicadores de incidência de úlcera por pressão e incidência de quedas foram os únicos considerados muito pertinentes para qualificar a assistência de enfermagem, por 100 por cento dos enfermeiros. Concluiu-se que a instituição utiliza indicadores para acompanhamento de resultados e há valorização da utilização de indicadores de processos pelos enfermeiros para avaliar desempenho da enfermagem, sendo necessário ampliar a análise para indicadores multidisciplinares.
El estudio objetivó identificar indicadores de desempeño adoptados por el Servicio de Enfermería de hospital público y analizar la opinión de los enfermeros en relación a la utilización de estos indicadores para evaluar la calidad de la asistencia de enfermería. Se trata de estudio descriptivo exploratorio con abordaje cuantitativo, que utilizó datos de los informes de gestión de la institución y aplicó un cuestionario en una muestra de 25 enfermeros. Se verificó que la institución trabaja con tres bancos de datos de indicadores, siendo dos generales y uno específico de enfermería que analiza 11 indicadores. Los indicadores de incidencia de úlcera por presión y de caídas fueron los únicos considerados muy pertinentes para calificar la asistencia de enfermería por 100 por ciento de los enfermeros. Se concluye que la institución utiliza indicadores para acompañamiento de resultados y existe una valorización de la utilización de indicadores de procesos por los enfermeros para evaluar desempeño de la enfermería, siendo necesario ampliar el análisis para indicadores multidisciplinares.
Subject(s)
Humans , Hospitals, Public/standards , Nursing Service, Hospital/standards , Quality Indicators, Health CareABSTRACT
Trata-se de um estudo com abordagem quantitativa, descritivo, retrospectivo, do tipo transversal que objetiva discutir os eventosadversos ocorridos com pacientes durante a internação, quanto à sua natureza e frequência, registrados no cotidiano da assistênciade enfermagem através de notificação espontânea em um hospital geral de médio porte do interior do Estado de São Paulo. Foramanalisados os eventos adversos, notificados espontaneamente no período de janeiro a junho de 2010. Os resultados encontradosdemonstraram que de um total de 661 notificações espontâneas de não conformidades relacionadas ao processo assistencial, 6%estavam relacionadas à eventos adversos, destacando-se os erros de medicação (59%) como principal tipo de eventos adversosnotificado, seguido por eventos adversos relacionados ao desenvolvimento de úlceras por pressão (15%). A segurança dos pacientesé uma prioridade na gestão da qualidade e prestação de cuidados à saúde, por isso, a notificação espontânea torna-se importantefonte de informação e alerta para promoção da segurança no ambiente hospitalar e evidencia a magnitude do problema relacionadoaos eventos adversos, a fim de evitá-los e promover ações que garantam uma prática mais segura.
This quantitative, descriptive, retrospective and cross-sectional study aims to discuss the adverse events occurred with patientsduring hospitalization, according to its nature and frequency, registered in the daily activities of the nursing care through spontaneousnotification in a medium sized general hospital in the interior of the state of São Paulo. The adverse events spontaneously notifiedbetween January and June 2010 were analyzed. The results found demonstrate that, of a total of 661 spontaneous notifications ofnon-compliance related to the care process, 6% were related to adverse events, highlighting the medication errors (59%) as themain notified type of adverse events, followed by adverse events related to the development of pressure ulcers (15%). Patientsafety is a priority in quality management and health care delivery, thus, spontaneous notification is an important source ofinformation and alert for promoting safety in the hospital environment and evidences the magnitude of the problem related toadverse events, aiming to avoid them and promote actions that guarantee a safer practice.
Este estudio cuantitativo, descriptivo, retrospectivo y transversal tuvo como objetivo discutir los eventos adversos ocurridos conpacientes durante la hospitalización, en cuanto a su naturaleza y frecuencia, registrados en el cotidiano de la atención de enfermeríaa través de notificación espontánea en un hospital general de tamaño mediano en el interior del estado de São Paulo. Fueronanalizados los eventos adversos notificados espontáneamente durante el período de enero a junio de 2010. Los resultados mostraronque, de un total de 661 notificaciones espontáneas de non conformidades relacionadas al proceso de atención, el 6% estabanrelacionadas con eventos adversos con destaque para los errores de medicación (59%) como el principal tipo de eventos adversosreportado, seguido de eventos adversos relacionados al desarrollo de úlceras por presión (15%). La seguridad del paciente es unaprioridad en la gestión de la calidad y la prestación de cuidados de salud, así, la notificación espontánea es una importante fuente deinformación y alerta para la promoción de la seguridad en el ambiente hospitalario y muestra la magnitud del problema relacionado conlos eventos adversos, a fin de evitarlos y promover acciones que garanticen una práctica más segura.
