Gestäo de Processos no Laboratório Central do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina USP vista sob a ótica dos critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) / Process Management in Central Laboratory of Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina USP analyzed according to National Award Foundation criteria for performance excellence

O trabalho mostra a aplicaçäo do modelo de gestäo baseada no Prêmio Nacional da Qualidade na Divisäo de Laboratório Central HC-FMUSP, enfocando o critério de Gestäo de Processos. Esta instituiçäo possui a certificaçäo ISO 9002 desde 1997 e sua política de qualidade dos serviços, assim como interagir de modo salutar com o meio ambiente, garantindo o bem-estar da comunidade. Usando os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade, uma instituiçäo pode modelar seu sistema de gestäo, realizar uma auto-avaliaçäo ou se candidatar ao Prêmio Nacional da Qualidade