ABSTRACT
Fundamento: Existen datos objetivos sobre el mayor rendimiento de las consultas externas tras la implantación de un sistema de "consulta única", aunque falta por conocer cómo lo percibe el paciente, es decir, su grado de conformidad, y si experimenta otras necesidades y/o demandas. Para ello, hemos realizado cuestionarios de satisfacción que recogen la opinión de pacientes cardiológicos que se beneficiaron del sistema de "consulta única". Material y métodos: De un total de 401 pacientes consecutivos atendido como primeras visitas en nuestras consultas externas de cardiología, a 109 se les realizó alguna exploración complementaria en el mismo día, lo que permitió emitir un juicio diagnóstico también en la misma jornada. A éstos se les solicitó rellenar anónimamente un cuestionario con 16 preguntas sobre distintos aspectos de la consulta (infraestructura, atención general recibida del personal sanitario, o aspectos generales informativos o burocráticos), puntuables entre 0 y 3. Se valoraron positivamente las puntuaciones iguales o superiores a 2,5. Resultados: Un total de 104 pacientes (95 por ciento) contestó la encuesta. Los aspectos mejor valorados fueron la atención recibida y la información emitida por el personal (2,79 ñ 0,33). Los peor considerados, la infraestructura de la consulta (2,35 ñ 0,72) y, sobre todo, el tiempo de demora asistencial (2,23 ñ 0,81). Conclusiones: En general, el sistema de "consulta única" en cardiología fue valorado positivamente por nuestros pacientes, y el tiempo de demora asistencial fue el aspecto más criticado. La utilización de cuestionarios de satisfacción nos permitió conocer esta información, y sirvió como complemento necesario para la evaluación objetiva de nuestra actividad asistencial (AU)
