ABSTRACT
Este estudo teve como objetivo revisar os principais desafios enfrentados pelo acolhimento como estratégia de humanização na atenção à saúde bucal, visando compreender como a saúde bucal coletiva vem se apropriando dessa temática. Tratou-se de uma revisão narrativa cujo objeto foi o acolhimento nas práticas de saúde bucal. Utilizou-se o portal Bireme para realizar a busca com uso dos termos: 'acolhimento' e 'saúde bucal'. Artigos com resumo, disponíveis em texto completo e em idioma português foram os critérios de inclusão. Totalizou-se 19 artigos incluídos, dos quais 68,5% estavam indexados na base LILACS. Dentre os desafios a serem enfrentados na implementação do acolhimento, o principal foi "relações tensas, devido às queixas e falta de resolubilidade do serviço e do sistema". Quanto à forma de apropriação deste tema, a aposta feita é na compreensão do acolhimento como proposta micropolítica, descaracterizando-a como uma relação de produção inserida no todo social (AU).
This study aimed to review the main challenges faced by the user embracement as a humanization strategy in oral health care in order to understand how collective oral health has appropriated this theme. It was a narrative review, whose object was the user embracement in oral health practices. The Bireme portal was used to perform the search using the terms 'user embracement' and 'oral health'. Articles with abstract, available in full text and Portuguese language were the inclusion criteria. A total of 19 articles were included, of which 68.5% were indexed in LILACS. Among the challenges to be faced in the implementation of the user embracement, the main one was 'tense relations, due to the complaints and lack of resolubilities of the service and the system'. As for the appropriation of this theme, the bet made is in the understanding of the user embracement as a micropolitical proposal, discharacterizing it as a relation of production inserted in the social whole (AU).
