La gestión por procesos en la Farmacia Hospitalaria para la mejora de la seguridad del paciente / Process management in the Hospital Pharmacy for the improvement of the patient safety

Objetivos. Definir un modelo de gestión por procesos de una Farmacia Hospitalaria para medir, analizar y realizar la mejora continúa en seguridad y calidad asistencial. Material y métodos. En el marco de implantación de la gestión por procesos, el Hospital de Igualada se dividió en varios procesos, uno de los cuales fue el proceso de Farmacia Hospitalaria. Primero se nombró un equipo de gestión para cada proceso. Después se definió un pequeño grupo de trabajo para cada subproceso con su respectivo responsable. Con la ayuda de estos grupos se realizaron el análisis de riesgos aplicando el Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE) y la implantación de las acciones de mejora resultantes. Se definieron indicadores para cada subproceso y se establecieron diferentes mecanismos de gestión por procesos. Resultados. Primero, el análisis de riesgos con AMFE generó más de una treintena de acciones preventivas para mejorar la seguridad del paciente. Después, tanto el análisis semanal de incidencias como el análisis mensual de los indicadores nos permitió la monitorización y gestión basada en datos objetivos de los resultados claves. Además, el tener a una persona responsable de los resultados de cada subproceso nos permitió la implicación y compromiso del personal creándose la cultura de excelencia. Conclusiones. La introducción de diferentes mecanismos de gestión por procesos, con la participación del personal responsable para cada subproceso, introduce una herramienta de gestión participativa para la mejora continua de la seguridad y calidad asistencial(AU)

Objectives. To define a process management model for a hospital pharmacy in order to measure, analyse and make continuous improvements in patient safety and healthcare quality. Material and methods. In order to implement process management, Igualada Hospital was divided into different processes, one of which was the Hospital Pharmacy. A multidisciplinary management team was given responsibility for each process. For each sub-process one person was identified to be responsible, and a working group was formed under his/her leadership. With the help of each working group, a risk analysis using failure modes and effects analysis (FMEA) was performed, and the corresponding improvement actions were implemented. Sub-process indicators were also identified, and different process management mechanisms were introduced. Results. The first risk analysis with FMEA produced more than thirty preventive actions to improve patient safety. Later, the weekly analysis of errors, as well as the monthly analysis of key process indicators, permitted us to monitor process results and, as each sub-process manager participated in these meetings, also to assume accountability and responsibility, thus consolidating the culture of excellence. Conclusions. The introduction of different process management mechanisms, with the participation of people responsible for each sub-process, introduces a participative management tool for the continuous improvement of patient safety and healthcare quality(AU)

Nutrición enteral domiciliaria. informe anual 1999. Grupo NADYA-SENPE / Enteral nutrition at home. annual report 1999. NADYA-SENPE group

Objetivo: Durante 1999, como en años anteriores, el Grupo NADYA-SENPE ha realizado el registro anual de pacientes con Nutrición Artificial Domiciliaria, con el objetivo de mantener actualizados los conocimientos que sobre esta terapéutica tenemos. En el presente trabajo analizamos los resultados del sexto Registro Nacional de pacientes en tratamiento con Nutrición Enteral Domiciliaria correspondiente al año 1999, en el que han colaborado veintitrés centros de la red sanitaria nacional.Material y Métodos: La información se ha recogido en un cuestionario cerrado incluido en nuestra pagina web (www.nadya-senpe.com). El formulario incluye, además de los datos epidemiológicos, la indicación que motivó la nutrición, tratamiento nutricional, vía de acceso, complicaciones y hospitalizaciones, seguimiento del tratamiento, calidad de vida y evolución de los pacientes. La información total es procesada por el equipo coordinador. La Unidad de Nutrición del Hospital Universitario La Paz de Madrid, ha actuado como coordinador del grupo.Resultados: Durante el año 1999 han seguido tratamiento con Nutrición Enteral Domiciliaria (NED) 2262 pacientes en los veintitrés centros colaboradores. La edad media ha sido de 63,6 ñ 19,67 (H: 57,6 por ciento; M: 42,3 por ciento). El tiempo medio con tratamiento nutricional es de 5,89 ñ 4,25 meses. Las alteraciones neurológicas (37,5 por ciento) y las neoplasias (36,8 por ciento) han sido las indicaciones de NED más frecuentes. La mayoría de los pacientes utilizan la vía oral (50,7 por ciento), la utilización de vías artificiales es menos frecuente, la SNG es utilizada en el 27,9 por ciento y la PEG en un 12,7 por ciento. Las formulas polimericas son las mas empleadas (87,7 por ciento). Se contabilizaron 1403 episodios de complicaciones, lo que representa 0,62 complicac./paciente/año, el 40,8 por ciento gastrointestinales (0,26 complicaciones/paciente/año), el 18,7 por ciento complicaciones mecánicas, solo se contabilizaron 9 casos de broncoaspiración. En 836 ocasiones (0,38 hospitaliz./paciente) fue necesario hospitalizar al paciente, aunque debido generalmente a causas no asociadas con la nutrición (86,1 por ciento).Al finalizar el año el 51,4 por ciento de los pacientes continuaban con el soporte nutricional Conclusiones: La nutrición enteral domiciliaria es una técnica segura en pleno desarrollo en nuestro país.Requiere la existencia de equipos de nutrición adecuadamente dotados así como la colaboración de los servicios de atención primaria y la adecuada formación de familiares y pacientes. Es indispensable profundizar en el desarrollo y aplicación de vías clínicas que contemplen una metodología clara y concisa que abarque todos los aspectos relativos a la nutrición. La nutrición es, en si misma, una alternativa terapéutica independientemente de si el acceso se realiza por una vía natural o artificial. Es necesario que los responsables administrativos se den cuenta de que una nutrición adecuada de los pacientes redunda en una mejoría de su estado general, un tiempo de evolución mas corto y, por lo tanto, en una disminución de los costes (AU)

Goal: During 1999, as in previous years, the NADYA-SENPE Group has maintained an annual register of patients with Artificial Nutrition at Home in order to keep up to date our available knowledge of this therapy. The present paper analyzes the results of the sixth National Register of patients under treatment with Enteral Nutrition at Home corresponding to 1999, produced with the co-operation of twenty-three centres in the Spanish national health network. Material and Methods: The data were collected through a closed questionnaire included on our web site (www.nadya-senpe.com). Apart from epidemiological information, the form includes the indication that led to the prescription of nutrition, nutritional treatment, access path, complications and admissions to hospital, follow-up of the treatment, patients’ quality of life and progress. All of the data are processed by the coordinating team. The Nutrition Unit at La Paz Teaching Hospital in Madrid has acted as the group co-ordinator. Results: During 1999, a total of 2,262 patients at the twenty-three collaborating centres followed treatment with Home Enteral Nutrition (NED in its Spanish acronym). The mean age was 63.6 ( 19.67 years (males: 57.6%; females: 42.3%). The mean time with nutritional treatment is 5.89 ( 4.25 months. The neurological alterations (37.5%) and neoplasias (36.8%) were the most frequent indications for NED. Most patients used oral administration (50.7%), the use of artificial routes is less frequent, with 5NG being used on 27.9% and PEG on 12.7%. The polymeric formulas are the ones most commonly used (87.7%). The number of complications recorded amounted to 1,403 episodes, representing 0.62 complications per patient per year, of which 40.8% were gastro-intestinal (0.26 complications per patient per year) and 18.7% were mechanical complications, with only 9 recorded cases of bronchoaspiration. It was necessary to admit patients to hospital on 836 occasions (0.38 admissions per patient), albeit generally for causes not associated with nutrition (86.1%). At year-end, 51.4% of patients continued to receive nutritional support Conclusions: Enteral nutrition at home is a safe technique whose use is growing in Spain. It requires the existence of appropriately equipped nutrition teams as well as the collaboration of the Primary Health Care services and the suitable training of patients and relatives. It is essential to progress more deeply into the development and application of clinical routes that provide a clear and concise methodology covering all nutrition-related aspects. In itself, nutrition is a therapeutic alternative regardless of whether access is obtained through a natural or an artificial route. It is necessary for the persons responsible for health-care administration to realize that the appropriate nutrition of patients leads to an improvement in their general health, a shorter course for their illness and, therefore, a reduction in costs (AU)