ABSTRACT
Objetivos: Conocer la satisfacción de los pacientes que son asistidos en el servicio de urgencias y que posteriormente son hospitalizados. Método: Se aplicó un cuestionario a los pacientes mayores de 16 años que acudieron a urgencias y fueron hospitalizados entre el 23 de febrero y el 1 de marzo 2003 y estaban capacitados para responder el cuestionario. Se seleccionó de cada día un mismo número de pacientes entre todos los que fueron atendidos y hospitalizados, manteniendo una proporción fija en relación al área en el que cada paciente fue atendido. Resultados: Un total de 184 pacientes fueron entrevistados. El 2,7 por ciento, 6,6 por ciento y 14,5 por ciento de los pacientes consideró el tiempo de espera hasta la clasificación, hasta la atención y hasta las pruebas como excesivo, respectivamente, mientras que el 9,5 por ciento de los pacientes consideró el tiempo de espera para el ingreso como excesivo. En general, la puntuación media más baja la obtuvo la sala de espera (9.,4ñ1,2), mientras que Traumatología obtuvo las puntuaciones medias más bajas en todos los aspectos, trato de enfermería y médico, información del médico, sala de espera, cuarto de exploración, mobiliario y calidad global. El 97,8 por ciento de los pacientes refirió haber resuelto su problema de salud y el 99,4 por ciento volvería al SU de necesitarlo. Conclusión: Las mayores posibilidades de mejora están en los servicios de Ginecología Obstetricia y Traumatología si se interviene para disminuir el tiempo de espera para la clasificación y la atención médica, en el primer caso, y mejorando los aspectos interpersonales de la atención en el segundo, y en general, mejorando el tiempo de espera hasta las pruebas, que particularmente en esta subpoblación es muy elevado (AU)
