ABSTRACT
Objetivo: Analizar la experiencia aportada por los pacientes concáncer de mama y pulmón utilizando la metodología del recorrido delpaciente en un hospital español.Método: Se empleó un diseño mixto, con entrevistas a 16 profesionalessanitarios y 25 pacientes (método cualitativo), y un cuestionario basadoen el indicador Net Promoter Score a 127 pacientes (método cuantitativo). Criterios de inclusión: pacientes oncológicos > 18 años tratados enel hospital entre febrero y mayo de 2019. Criterios de exclusión: pacientes pediátricos, en cuidados paliativos o que estaban hospitalizados enel momento del estudio.Resultados: Se identificaron seis fases a partir de los datos obtenidos enel método cualitativo: mi vida antes del diagnóstico, descubrir, comenzar,tratamiento, seguimiento y mi vida hoy. En la fase mi vida antes del diagnóstico se estableció un nivel de experiencia funcional, ya que la vida cumplía las expectativas de los pacientes. En la fase de descubrir se observóque las expectativas de los pacientes se cumplían, aunque se encontraronvarias experiencias satélite. En la fase comenzar, la experiencia tendió aser negativa debido a los largos tiempos de espera y al estrés emocionaly físico. La fase de tratamiento se consideró como una experiencia de nivelbásico-deficiente, debido a los tiempos de espera y a la falta de apoyoinstitucional. La experiencia en la fase de seguimiento fue positiva respectoa las pruebas y las visitas, pero se observaron puntos críticos en los tiemposde espera. En la fase mi vida hoy se mencionó el esfuerzo realizado polos profesionales sanitarios para garantizar el mejor tratamiento y atención posibles. En cuanto al análisis cuantitativo, se obtuvo una puntuaciónpositiva (46%) para el indicador Net Promoter Score, ya que el 60% delos pacientes pertenecían a la categoría de promotores, es decir, estabansatisfechos con el servicio ofrecido por el hospital. (AU)
Objective: To analyse a patient journey based on the experience reported by breast and lung cancer patients at Spanish hospital.Method: A mixed design was used, with interviews with 16 health professionals and 25 patients (qualitative method) and a Net Promoter Scorequestionnaire to 127 patients (quantitative method). Inclusion criteria:oncology patients > 18 years treated in hospital between February- May2019. Exclusion criteria: paediatric patients, in palliative care or whowere hospitalised at the time of the study.Results: Six phases were identified from the data obtained in the qualitative method: my life before diagnosis; discovery; initiation; treatment; followup; and my current life. In the my life before diagnosis phase, a functionallevel of experience was established, as patients lives met their expectations.In the discovery phase, patients expectations were observed to be met,although several satellite experiences were found. In the initiation phase, theexperience tended to be negative due to long waiting times and emotionaland physical stress. The treatment phase was defined as a basic-poor experience, due to waiting times and lack of institutional support. The experiencein the follow-up phase was positive in terms of tests and visits, but criticalpoints were observed in waiting times. In the current phase, the effort madeby health professionals to ensure the best possible treatment and care wasmentioned. In terms of quantitative analysis, a positive score (46%) wasobtained for the Net Promoter Score indicator, as 60% of patients werepromoters, i.e. they were satisfied with the service offered by the hospital. (AU)
