ASOCIACIÓN ENTRE LA CALIDAD DE ATENCIÓN DE ENFERMERÍA PERCIBIDA Y NIVEL DE SATISFACCIÓN POR PACIENTES HOSPITALIZADOS / ASSOCIATION BETWEEN PERCEIVED QUALITY OF NURSING CARE AND LEVEL OF SATISFACTION BY HOSPITALIZED PATIENTS

OBJETIVO: El objetivo de este estudio fue determinar la asociación entre la calidad de la atención percibida y el nivel de satisfacción por pacientes hospitalizados en una institución de salud en México. MÉTODO: Se trata de un estudio cuantitativo, descriptivo-correlacional, de corte transversal. La muestra (n=37) se conformó por pacientes hospitalizados en una institución se segundo nivel de atención en Guanajuato. Las variables, calidad percibida de la atención de Enfermería y satisfacción global se midieron utilizando el instrumento de SERVQHOS-E de 17 ítems y dos subescalas (tangibles e intangibles). Los datos se analizaron mediante estadística descriptiva y la prueba Chi-cuadrada de Pearson. El programa SPSS auxilió en el procesamiento de datos. RESULTADOS: El 51% de los participantes se identifican como hombres con una edad promedio de 42.97 años. La Calidad Intangible la calificaron como regular (57%), mientras que la Calidad Tangible como buena (65%). El nivel de satisfacción fue evaluado como Satisfecho (49%) y Muy Satisfecho (51%). Se encontró una asociación entre los factores intangibles con el nivel de satisfacción (p = .015); sin embargo, en los factores tangibles no se encontró asociación (p = .248). CONCLUSIONES: Estos resultados podrían reflejar la formación rigurosa y de calidad de los enfermeros que laboran en esta institución. Sin embargo, también podrían indicar las carencias de la institución en cuanto a equipo tecnológico para brindar mejores servicios de salud.

OBJECTIVE: The aim of this study was to determine the association between the perceived quality of care received and the level of satisfaction of hospitalized patients in Guanajuato, Mexico. METHODS: This is a quantitative, descriptive-correlational, cross-sectional study. The sample (n=37) was made up of patients hospitalized in a second level care institution in Guanajuato, Mexico. The variables, perceived quality of nursing care and overall satisfaction were measured using the SERVQHOS-E instrument with 17 items and two subscales (tangible and intangible). Data were analyzed using descriptive statistics and Pearson's Chi-square test. The SPSS program helped in data processing. RESULTS: 51% of the participants identified themselves as men with an average age of 42.97 years. The Intangible Quality was rated as regular (57%), while the Tangible Quality was good (65%). The level of satisfaction was evaluated as Satisfied (49%) and Very Satisfied (51%). An association was found between the intangible factors with the level of satisfaction (p = 0.015); however, no association was found for tangible factors (p = 0.248). CONCLUSIONS: These results could reflect the rigorous and quality training of the nurses who work in this institution. However, they could also indicate the institution's shortcomings in terms of technological equipment to provide better health services.

La cofia de la enfermera ¿es un medio de transporte de microorganismos? / Is the nurse's cap a microorganism carrier?

Introducción: las formas de transmisión de los microorganismos causantes de las infecciones asociadas a la atención de salud son variadas, el origen de estos microorganismos proviene principalmente de los uniformes del personal de salud (bata, cofia, pulsera del reloj, corbata), se encontró Staphylococcus aureus en 23% de las batas blancas y 87% de Staphylococcus coagulasa negativo en las membranas de los estetoscopios. Objetivo: identificar y describir la cantidad y tipo de microorganismos en la superficie de las cofias de las enfermeras de un hospital de segundo nivel en la ciudad de Veracruz, México. Metodología: estudio descriptivo transversal, muestreo aleatorio estratificado para el análisis bacteriológico de las cofias de 16 enfermeras en dos porciones, una para bacterias y otra para hongos. El procedimiento para la toma de muestras fue con los lineamientos de la Dirección General de Epidemiología. Resultados: el 81% de las cofias presentaba Streptococcus pyogenes, en el 50% fue cantidad abundante. El tiempo promedio para el cambio de cofia fue de 13.7 ± 7.7 meses y 8.6 ± 25.6 semanas para higienizarla. Conclusión: los resultados permitieron identificar el tipo y cantidad de microorganismos en la superficie de las cofias de las enfermeras, y aunque la principal limitante fue el tamaño de muestra, se confirma que la cofia es un medio de transporte de microorganismos.

Introduction: The forms of transmission of the microorganisms that cause the Health Care Associated Infections are varied. The source of these microorganisms is primarily from health personnel's uniform (robe, nurse's cap, watch band, tie), Staphylococcus aureus was found in 23% of the white coats and 87% of Staphylococcus coagulase Negative membranes stethoscopes. Object: To identify and describe the amount and type of microorganisms on the surface of nurse's cap a secondary hospital in the city of Veracruz, Mexico. Methodology: Cross-sectional study stratified random sampling for bacteriological analysis of sixteen nurse's cap into two portions, one for bacteria and other fungal. The procedure for taking samples was with the guidelines of the Dirección General de Epidemiología. Results: 81% of the nurse's cap presented Streptococcus pyogenes; in 50% it was abundant. The average time for the change of cap was 13.7 ± 7.7 months and 8.6 ± 25.6 weeks to sanitize it. Conclusion: The results allowed the identification of type and quantity of microorganisms on the surface of the nurse's cap, although the main limitation was the sample size it is confirmed that the cap is a microorganisms carrier.

Inteligencia emocional en los profesionales enfermeros / Emotional intelligence in nursing professionals

Objetivo: conocer la inteligencia emocional de las enfermeras dedos hospitales de segundo nivel de atención de la región norte de Veracruz, México. Método: estudio descriptivo transversal, realizado durante el periodo de marzo a mayo de 2012. Se trabajó con el 100% de la población de los dos hospitales de segundo nivel con características similares(106 enfermeras). Criterios para la selección de la muestra: se incluyeron profesionales de Enfermería que se encontraban trabajando en los diferentes servicios y turnos, durante la recolección de datos en ambos hospitales, y que desearon participar en dicha investigación, habiendo firmado el consentimiento informado. Para dicha recolección, se aplicó la escala TMMS-24 y para su análisis de utilizó la estadística descriptiva. Los datos se tabularon con el programa SPSS 15.0.Resultados: 97 enfermeras incluidas, 42 del hospital A y 55 del B. El 28% tiene una edad entre 26 y 30 años y el 42% son solteras. Tan tolas enfermeras del hospital A como las del B prestan poca atención a sus emociones, con el 62% y 69% respectivamente. En ambos hospitales el personal de Enfermería presentó inadecuada preparación emocional, con el 52% para el hospital A y 42% para el hospital B. Conclusiones: se sugiere el desarrollo de talleres sobre la inteligencia emocional en los que se promueva el interés por las emociones yel manejo del estado de ánimo positivo, para prestar más atención y poder aclararlas y repararlas de manera oportuna (AU)

Objective: to learn about the emotional intelligence of nurses in two second level care hospitals in the Northern region of Veracruz, Mexico. Method: transversal descriptive study, conducted during March-May, 2012. It was conducted on 100% of the population in two second level hospitals with similar characteristics (106 nurses). Selection criteria for the sample: The study included nursing professionals who were working in different departments and shifts during the data collection period in both hospitals, and who wished to take part in said research, and had signed an Informed Consent. The TMMS-24 scale was used for data collection, and descriptive statistics was used for their analysis. Data were tabulated with the SPSS 15.0program.Results: 97 nurses were included, 42 from Hospital “A” and 55from “B”. 28% of them were between 26 and 30-years old, and 42%of them were single. Both Hospital “A” and “B” nurses paid little attention to their emotions, with a 62% and 69%, respectively. In both hospitals, the nursing staff presented inadequate emotional reparation, with 52% for Hospital “A” and 42% for Hospital “B”. Conclusions: it is suggested to develop workshops on emotional intelligence, encouraging the interest for emotions and the management of positive mood, in order to pay more attention to emotional behaviors, and being able to clarify and repair them in a convenient manner (AU)

Agotamiento emocional en el trabajo en profesionistas y operadoras de máquina en la industria / Emotional exhaustion at work in professional and operator women in the industry

Introducción: El agotamiento emocional laboral es el desequilibrio entre la percepción de las capacidades de afrontamiento, recursos físicos y mentales de los trabajadores ante las exigencias de su actividad. Objetivo: Describir el grado de agotamiento emocional percibido en mujeres trabajadoras. Material y método: Se realizó un estudio comparativo donde se evaluó el agotamiento emocional laboral en 131 trabajadoras del sector de salud pública, 220 de talleres de costura y 122 operarias de la industria electrónica; participaron de manera voluntaria. Se empleó la Escala Agotamiento Emocional Laboral (AEL) de Preciado (2006), que se califica: bajo, medio, alto y muy alto. Se utilizó estadística descriptiva y análisis de varianza. Resultados: El 1 por ciento de las profesionistas refirieron tener alto nivel de agotamiento emocional laboral y el 70por ciento, nivel medio; las operarias, reportan el 2 por ciento en nivel alto y 12 por ciento en nivel muy alto; en las mujeres trabajadoras de talleres de costura, el 5 por ciento está a nivel alto y el 16 por ciento a nivel muy alto. Conclusión: El agotamiento emocional laboral se manifiesta en trabajadoras con menos preparación académica y repercute en dificultades en la relación con los compañeros, en tensión física, insatisfacción laboral y afrontamiento de evitación.Palabras clave: agotamiento emocional, mujer, trabajo, salud, estrés(AU)

Introduction: The emotional exhaustion at work is the imbalance between the perception of coping skills and the physical and mental resources of the workers towards the demands of their activities. Objective: The aim of this study is to describe the degree of emotional exhaustion perceived in the female workers in the metropolitan area of Guadalajara, Mexico, according to the academic preparation and work. Material and method: A comparative study was carried out, where the emotional exhaustion was evaluated in 131 professional women working in the public health sector, 220 of seam shops and 122 operators (women) of the electronic industry. Results: 1 percent of the women of the public health sector have high-level and 70 percent have average level; 122 operators or direct labor in the electronics industry reported 2 percent of high-level and 12percent of very high level; while 117 female workers in sewing of which 5 percent has high level and 16 percent has a very high level of emotional exhaustion. Conclusion: emotional exhaustion job is manifested it in female workers with less academic preparation and this has repercussions such as difficulties in the relationship with colleagues, physical stress, job dissatisfaction and avoidance of confrontation(AU)