ABSTRACT
Objetivo: Evaluar las características de las citas tramitadas en una unidad administrativa con el objeto de proponer los cambios organizativos necesarios para adecuar las agendas a las necesidades de la población y de la propia unidad. Diseño: Estudio descriptivo transversal. Emplazamiento: Unidad administrativa de un centro de salud urbano. Resultados principales: Una cuarta parte de la población historiada es la que ocupa la mayor parte del tiempo de los profesionales. Un 70,3 por ciento de las citas se hacen por la mañana y el 29,7 por ciento por la tarde. La mayoría entre las 8 y las 11 h. Un número elevado de peticiones de cita para otro día y para la realización de análisis coinciden con el momento de máxima presión en el mostrador. También coincide con la extracción de historias. El lunes es el día de mayor citación. El porcentaje de los que no acuden a consulta a demanda es del 10,8 por ciento. Conclusiones: Una pequeña proporción de usuarios ocupan la mayor parte del tiempo de los profesionales. Hay que favorecer que nuevos usuarios entren en el sistema para aumentar nuestras coberturas y para ello hay que disminuir la frecuentación innecesaria. Hay una gran fluctuación en la distribución de la solicitud de citas. Son más por la mañana, a primera hora, los lunes y las que se realizan telefónicamente. Estos datos servirán para reorganizar nuestro trabajo y confeccionar una agenda de citas que responda a las necesidades de los pacientes y profesionales. Se proponen algunas medidas para mejorar la capacidad de respuesta del área administrativa de los centros de salud en cuanto a la citación de usuarios: informar a los ciudadanos del mejor horario para obtener cita, extraer las historias de la mañana por la tarde del día anterior, citar todo lo concertable desde las consultas y acoplar la cita concertada a los días de menor demanda (AU)