ABSTRACT
Os momentos de comunicação de más notícias ocasionam constrangimentos quer à pessoa que a recebe, como à pessoa que transmite. Por este motivo, trata-se de uma das maiores dificuldades identificadas pelos profissionais de saúde. Os objetivos deste trabalho foram: sistematizar a evidência produzida relativamente à comunicação de más notícias em contexto de evento crítico; produzir recomendações que facilitem a prática em contexto de evento crítico; construir e validar o protocolo de comunicação de más notícias em evento crítico (PCMNec) para profissionais de saúde. Para a elaboração do protocolo foi realizada uma revisão sistemática da literatura, e de forma a validar o mesmo recorreu-se à técnica de Delphi em duas rondas, em que profissionais especialistas na área avaliaram o protocolo proposto. Posteriormente, foi validado em contexto de simulação, utilizando o índice de validade de conteúdo. No contexto de evento crítico esta área não pode ser desprezada, devendo existir um suporte de apoio aos profissionais, reconhecendo que esta situação é um complexo desafio. A prática baseada em evidência, contribui para a reflexão e qualificação das práticas de enfermagem. O protocolo de comunicação de más notícias em contexto de evento crítico que foi construído e validado, apresenta elevados níveis de concordância. Assim, é passível de ser expandido através das redes de aperfeiçoamento profissional e colocado em prática, permitindo aos profissionais de saúde lidar melhor com esta atividade de cuidado.
