ABSTRACT
La percepción que tienen los usuarios y su nivel de satisfacción frente a servicios brindados durante su atención es considerada como un indicador de calidad en el sector salud, además de reafirmar que la atención se centra sobre el paciente, familia o comunidad. Objetivo: analizar los factores determinantes en el nivel de atención y su relación con la satisfacción de los usuarios que acuden a la sala de emergencias del hospital Dr. Carlos del Pozo Melgar de Muisne. Materiales y Métodos: El estudio fue de tipo mixto, con diseño transversal y alcance descriptivo. Se aplicó un cuestionario desarrollado por el Ministerio de Salud Pública y adaptado a la población de estudio. La muestra fue de 165 personas que acudieron a la emergencia del hospital. Además, para registrar los datos se utilizó una ficha de observación durante la atención que se brindaba. Resultados: el 45% de los usuarios se sintieron muy satisfechos en cuanto al grado de satisfacción por la ubicación de la casa de salud. El 78% de los usuarios consideraron que la atención recibida fue personalizada. El 10% expresaron percepciones de discriminación por parte del personal de salud durante su atención. Se encontró que del 17% que poseían grado académico superior, el 10% no se encontraba satisfecho con la atención recibida. Conclusiones: existe un alto nivel de satisfacción en la mayoría de la muestra estudiada, en donde los principales factores determinantes fueron el grado académico de los usuarios y el estado de la infraestructura de la casa de salud(AU)
The perception of users and their level of satisfaction with the services provided during their care is considered an indicator of quality in the health sector, in addition to reaffirming that care is centered on the patient, family or community. Objective: To analyze the determining factors in the level of care and their relationship with the satisfaction of users attending the emergency room of the Dr. Carlos del Pozo Melgar Hospital in Muisne. Materials and Methods: The study was of a mixed type, with a cross-sectional design and descriptive scope. A questionnaire developed by the Ministry of Public Health and adapted to the study population was applied. The sample consisted of 165 people who attended the hospital emergency room. In addition, an observation form was used to record the data during the care provided. Results: 45% of the users were very satisfied with the location of the health center. Seventy-eight percent of the users considered that the care they received were personalized. In addition, the 10% expressed perceptions of discrimination on the part of the health personnel during their care. It was found that of the 17% who had a higher academic degree, 10% were not satisfied with the care received. Conclusions: there was a high level of satisfaction in the majority of the sample studied, where the main determining factors were the academic degree of the users and the state of the infrastructure of the health center(AU)
Subject(s)
Humans , Male , Female , Patient Satisfaction , Emergency Service, Hospital , Hospital Care , Patient Admission , Quality of Health Care , Medical CareABSTRACT
High and stable behavioral inhibition during early childhood is a risk factor for later anxiety disorders. The few available interventions targeted at behavioral inhibition have not yet been implemented in European countries. Evaluating intervention acceptability is essential when introducing interventions in new cultures. This study aimed to explore the perceptions of parents about the acceptability of the multicomponent Turtle Program in Portugal. Participants were 12 parents (from seven families) of children with a positive screening on the Behavioral Inhibition Questionnaire and no diagnoses of developmental disorders/selective mutism. Children's mean age was 55.86 months and most children were female and first-born. Parents and children participated in the eight-sessions Turtle Program. After each session, parents completed weekly satisfaction checklists. Following completion of the full intervention, parents were invited to participate in individual qualitative in-depth interviews. The thematic analysis revealed that both parents perceived the intervention objectives and contents as relevant. Both parents suggested the introduction of follow-up sessions, the discussion of practical experiences, the need to be sensitive to cultural differences in positive language, and the provision of more feedback about children's activities. These findings support prior research on the acceptability and cultural tailoring needed for parenting and child socioemotional learning interventions.
Una alta y estable conducta de inhibición durante la temprana niñez es un factor de riesgo para posteriores trastornos de ansiedad. Las pocas intervenciones disponibles que se enfocan en la inhibición de la conducta no se han implementado aún en países europeos. Evaluar el nivel de aceptación de la intervención es esencial cuando las intervenciones se introducen en nuevas culturas. Este estudio se propuso explorar las percepciones de los progenitores acerca del nivel de aceptación del multi-compuesto Programa Tortuga en Portugal. Los participantes fueron 12 progenitores (de siete familias) de niños con una positiva detección en el Cuestionario de Inhibición de la Conducta y sin diagnóstico de trastornos de desarrollo/mutismo selectivo. La edad promedio de los niños fue 55.86 meses y la mayoría eran niñas y primogénitas. Los progenitores y los niños participaron en las ocho sesiones del Programa Tortuga. Después de cada sesión, los progenitores completaron listas semanales de chequeo de la satisfacción. Luego de completar la intervención en su totalidad, se invitó a los progenitores a participar en entrevistas cualitativas individuales para profundizar. Los análisis temáticos revelaron que ambos progenitores percibieron como relevantes los objetivos y el contenido de la intervención. Ambos progenitores sugirieron introducir sesiones de seguimiento, la discusión de experiencias prácticas, la necesidad de mostrarse sensible a las diferencias culturales en lenguaje positivo y la provisión de más información sobre las actividades de los niños. Estos resultados apoyan la investigación anterior sobre el nivel de aceptación y la adaptación cultural necesarias en las intervenciones sobre la crianza y el aprendizaje socioemocional del niño.
L'inhibition comportementale élevée et stable durant la petite enfance est un facteur de risque pour des troubles de l'anxiété plus tard. Quelques interventions disponibles ciblant l'inhibition comportementale n'ont pas encore été mises en Åuvre dans les pays européens. Evaluer l'acceptabilité de l'intervention est essentiel lorsqu'on introduit des interventions dans de nouvelles cultures. Cette étude s'est donnée pour but d'explorer les perceptions des parents à propos de l'acceptabilité du Programme Tortue à composants multiples au Portugal. Les participants ont consisté en 12 parents (de sept familles) d'enfants ayant eu un dépistage positif au Questionnaire d'Inhibition Comportementale et aucun diagnostic de troubles développementaux / mutisme sélectif. L'âge moyen des enfants était de 55,86 mois et la plupart des enfants étaient des filles et des premières nées. Les parents et les enfants ont participé au Programme Tortue de huit séances. Après chaque séance les parents ont rempli des checklists de satisfaction hebdomadaires. Après avoir terminé l'intervention totale les parents ont été invité à participer à des entretiens individuels en profondeur et qualitatifs. L'analyse thématique a révélé que les deux parents percevaient les objectifs d'intervention et les contenus comme étant pertinents. Les deux parents ont suggéré l'introduction de séances de suivi, la discussion d'expériences pratiques, le besoin d'être sensible aux différences culturelles dans le langage positif et le besoin de plus de commentaires sur les activités des enfants. Ces résultats soutiennent les recherches précédentes sur l'acceptabilité et l'adaptation culturelle nécessaire pour le parentage et les interventions pour le développement socioémotionnel de l'enfant.
