RESUMEN
Introducción: Analizar el efecto del tiempo en lista de espera quirúrgica en el grado de satisfacción de los pacientes de cirugía mayor ambulatoria (CMA).Material y métodos: Estudio descriptivo basado en encuestas enviadas por correo. Estudio realizado en un hospital general de la Comunidad de Madrid. Se empleó una versión adaptada de SERVQHOS. Tamaño muestral calculado a partir de la actividad quirúrgica anual considerando un error del 2 %, p = q = 0,50, nivel de confianza del 95 % y una esperanza de respuesta del 40 %.Resultados: Se analizaron 431 encuestas (tasa de respuesta del 37,2 %). El Alpha de Cronbach de SERVQHOS-CMA fue de 0,92 (IC95 % 0,90-0,93). 226 pacientes (52,4 %) informaron estar en lista de espera menos de 1 mes; solo 35 (7,4 %) esperaron más de 3 meses. 177 (41,1 %) se declararon muy satisfechos y otros 137 (31,8 %) satisfechos con la CMA. No existieron diferencias en la satisfacción en función de sexo (p = 0,09) o actividad profesional (p = 0,56). A mayor edad, mayor satisfacción (p = 0,04). La satisfacción global con la cirugía (p = 0,02) y con aspectos concretos como: resultado de la cirugía (p = 0,02), trato (p = 0,007), información (p = 0,006), atenciones de enfermería (p = 0,013), competencia de los profesionales (p = 0,001) o información una vez en casa (p = 0,002), fue menor cuando el tiempo en lista de espera fue superior a 3 meses. Conclusiones: Conforme aumenta el tiempo de permanencia en la lista de espera quirúrgica disminuye la satisfacción del paciente (AU)
Objective: To analyze the effect of time on waiting list for surgery in the satisfaction of ambulatory surgical patients. Methods: Descriptive study based on mailed surveys. Setting: general hospital in the Community of Madrid. Instrument: an adapted version of SERVQHOS. Sample size calculated from the annual surgical activity considering an error of 2 %, p = q = 0.50, confidence level of 95 % and expectancy of response of 40 %.Results: 431 responses (response rate 37.2 %) were analyzed. The Cronbachs Alpha SERVQHOS-CMA was 0.92 (95 % CI 0.90 to 0.93). 226 patients (52.4 %) reported being on the waiting list within 1 month, only 35 patients (7.4 %) waited more than 3 months. 177 patients (41. 1%) declared themselves very satisfied and another 137 patients (31.8 %) satisfied with the CMA. No significant differences in satisfaction based on sex (p = 0.09) or occupation (p = 0.56) were found. The older patient showed more satisfaction (p = 0.04). Overall satisfaction with surgery (p = 0.02) and specific aspects as a result of surgery (p = 0.02), treatment (p = 0.007), information (p = 0.006), nursing care (p = 0.013), professionals´ competence (p = 0.001) or information once at home (0.002) was lower when the time on the waiting list was over 3 months. Conclusions: As the time that patient remains on surgical waiting list increases further satisfaction once intervened decreases (AU)
