Avaliação da satisfação do usuário no serviço de saúde bucal: revisão integrativa da literatura / Evaluation of patient satisfaction in the oral health service: integrative literature review

Resumo Introdução A avaliação da satisfação de usuários no serviço de saúde bucal tem sua relevância enquanto medida de efeito da atenção à saúde, sobre os aspectos biopsicossociais dos usuários, contudo são escassos os estudos de revisão de literatura sobre o tema. Objetivo Esta revisão integrativa buscou analisar os estudos de avaliação da satisfação de usuários em serviços de saúde bucal, segundo as características metodológicas dos artigos, atributos utilizados, perfil dos usuários e fatores relacionados à satisfação, bem como potencialidades e limitações dos estudos. Método Foi executada uma busca nas bases de dados BBO, Pubmed e Lilacs, para leitura de títulos e resumos e inclusão dos estudos sobre avaliação da satisfação de usuários em serviços de saúde bucal, utilizando os descritores "saúde bucal" e "satisfação do paciente". Resultados A satisfação esteve associada à autopercepção quanto à saúde bucal, às relações humanas entre usuários e profissionais, à forma de agendamento de consultas. A principal limitação encontrada foi a predominância de respostas positivas dos usuários, devido ao "viés de gratidão" e ao grau de subjetividade na determinação da satisfação. Conclusão As pesquisas apresentam potencialidades quanto ao controle social, empoderamento do usuário e qualificação da gestão e planejamento da atenção odontológica.

Abstract Background The assessment of the satisfaction of patient in the oral health service has its relevance as a measure of effect of health care, on the biopsychosocial aspects of patients, however the literature review studies on the subject are scarce. Objective This integrative review aimed to analyze the studies evaluating the satisfaction of patient in oral health services, according to the methodological characteristics of the research articles, attributes used, patients' profile and factors related to satisfaction, and the potential and limitations of the studies. Method A search was performed on the databases BBO, Pubmed e Lilacs, for inclusion of studies about satisfaction of patient in the oral health service, 02 descriptors were used: "oral health" and "patient satisfaction". Results Satisfaction was associated with self-perception about oral health, human relations between patients and professionals, and the way to scheduling consultations. The main limitation found was the predominance of positive responses from patients, due to the "gratitude bias" and the subjectivity in determining satisfaction. Conclusion This research has potential in terms of social control, user empowerment and qualification of management and planning of dental care.

Observatório de Saúde Bucal/UFPE: ações estratégicas de gestão da informação e de saúde digital em saúde bucal para melhoria da governança no SUS / Oral Health Observatory/UFPE: strategic information management and digital health actions in oral health to improve governance in SUS

O programa de extensão Observatório de Saúde Bucal (OSB/UFPE) objetiva a gestão da informação e desenvolvimento de ferramentas digitais para amelhoria da governança na saúde bucal no Sistema Único de Saúde (SUS), por meiodo desenvolvimento de pesquisa-ensino-extensão. Atualmente, abriga dois projetos: (1) Saúde Digital­desenvolvimento de ferramentas eletrônicas para avaliação de serviços e programas de saúde­e (2) Gestão da Informação em Saúde Bucal. A execução das ações tem caráter remoto, nas plataformas digitais e presenciais no Laboratório de Gestão da Informação em Saúde Bucal. Para cada projeto,visandomelhorar a qualificação dos atores envolvidos, tem havidoseminários, cursos e eventos, bem como a disponibilização de produtos técnicos e científicos: pesquisas com estudantes de graduação e pós-graduação; elaboração e divulgaçãodeboletins analíticos de serviços de saúde; desenvolvimento e uso de ferramentas de saúde digital.O OSB constituiu-secomo umarede colaborativa de trabalho com agentes múltiplosda academia(docentes, graduandos, residentes, mestrandos e mestres da área de Saúde Coletiva e Informática) e do serviço (gestores municipais e estadual, gerentes, profissionais e usuários dos serviços odontológicos do SUS),os quais se articulam sistematicamente para implementação das ações desenvolvidas conjuntamente. A operacionalização deste programa tem promovido a integraçãocom oserviço, visando à melhoria das práticas da gestãoe da atuação de profissionais nessa áreae tem contribuídoparaa tomada de decisão ágil e oportuna, pautada na evidência científica, possibilitando melhoria de qualidade e promoção de saúde (AU).

The Oral Health Observatory extension program (OSB/UFPE) aims to manage information and develop digital tools that improve the governance in oral health in the Unified Health System (SUS), through the development of research-teaching-extension. It currently shelters two projects: (1) Digital Health ­development of electronic tools for the evaluation of services and health programs ­and (2) Oral Health Information Management. The execution of these actions has a remote nature, in digital platforms and on-site at the Oral Health Information Management Laboratory. Aiming to improve the qualification of the actors involved, there has been seminars, courses, and events for each project, as well as the provision of technical and scientific products: research with undergraduate and post-graduate students; elaboration and dissemination of analytical newsletters for health services; development and use of digital health tools. The OSB is a collaborative support work network with multiple academic representatives (professors, undergraduates, residents, masters, and masters in the field of Public Health and Informatics) and services (city and state administrators, managers, professionals, and users of the dental services of the SUS), in which systematically coordinate to implement actions developed collectively. The operationalization of this program has promoted the integration with the service, aiming the improvement of management practices and the practice of professional in this field and has contributed to rapid and timely decision-making, guided on scientific evidence, enabling the improvement of the quality and promotion of health (AU).

SEGUNDOS MOLARES DECÍDUOS: REABSORÇÃO FISIOLÓGICA E PATOLÓGICA / Second deciduous molars: physiological and pathological resorption

Objetivo: Este estudo retrospectivo avaliou a perda dos segundos molares decíduos, por rizólise fisiológica ou patológica, em pacientes atendidos nas Clínicas de Odontopediatria I e II da Universidade Federal de Pernambuco. Foram examinados 112 prontuários, sendo os dados registrados em fichas individuais. Método: Foram analisadas as seguintes variáveis: gênero, faixa etária, tipo de tratamento (invasivo ou não invasivo), tipo de reabsorção dentária (patológica ou fisiológica) e arco dentário. Resultados: A reabsorção fisiológica foi mais frequente que a reabsorção patológica em ambos os arcos. Foi observado que existe associação estatisticamente significante entre a faixa etária de 2 a 4 anos e a reabsorção dentária (p<0,001). A média de idade dos pacientes para reabsorção fisiológica foi de 6,65 e 4,49 anos para a reabsorção patológica dos segundos molares decíduos. Conclusão: Houve perda precoce de segundos molares decíduos. Há grandes possibilidades de comprometimento da oclusão funcional do indivíduo.

Aim: This retrospective study evaluated the loss of the second deciduous molars either by physiological or pathological root resorption in patients enrolled at the Pediatric Dentistry Clinic I and II at the Federal University of Pernambuco. Methods: A review of 112 patient records were assessed and registered in a form. The following variables were analyzed: gender, age, type of treatment (invasive or no invasive), type of resorption (physiological or pathological) and region (maxillary or mandibular). Results: The physiological resorption was more observed than the pathological resorption in both arches. It was noted that there was a statistically significant association between the age group of 2-4 years old and the resorption (p<0.001). The mean age of patients for physiological resorption was 6.65 and 4.49 years old for pathological resorption of the second deciduous molars. Conclusion: It can be concluded that there was an early deciduous second molars loss. There are great possibilities of impaired functional occlusion of the individual.