Utilization of a telephone interactive voice-response tobacco cessation support service in the Islamic Republic of Iran.

Telephone smoking cessation counselling is a very cost-effective means of reaching dependent smokers in a population. We investigated the frequency of contacts and the types of topics that people accessed after a national telephone helpline was set up in the Islamic Republic of Iran at the beginning of 2011. From a total of 23 979 calls received over a 24-month period, 26.5% of callers hung up without selecting any menus. The most frequently accessed menu was addresses of smoking cessation support services (23.9%), followed by methods of smoking cessation (14.0%), self-help materials for quitting smoking (11.8%) and nicotine dependence assessment (10.4%). The average number of contacts decreased dramatically after the first month of the service but there was a significant increase in the 2 months preceding the feast of Ramadan. Religious messages provide a good opportunity to engage individuals in smoking cessation and may be useful in the planning of media campaigns.

Utilization of a telephone interactive voice-response tobacco cessation support service in the Islamic Republic of Iran

يعتبر تقديم المشورة عبر الهاتف حول الإقلاع عن التدخين من الوسائل العالية المردود في الوصول إلى المعتمدين على التدخين بين السكان. وقد استقصى الباحثون في هذه الدراسة تكرار مرات التواصل وأنماط المواضيع التي يصل إليها الناس بعد إنشاء خط مساعدة هاتفي وطني في جمهورية إيران الإسلامية في مطلع عام 2011 . فمن بين العدد الإجمالي للمكالمات التي تلقاها خط، فمن العدد الإجمالي للمكالمات التى تلقاها خط المساعدة على مدى 24 شهرا، وهو 23979 مكالمة، أغلق 26.5 % من المتصلين الخط دون اختيار أي بند من قائمة الاختيارات. وكان أكثر بنود قوائم الاختيارات هي عناوين خدمات دعم الإقلاع عن التدخين [23.9 %]، ويتلوها طرق الإقلاع عن التدخين [14%]، ومواد المساعدة الذاتية للإقلاع عن التدخين [11.8 %]وتقييم الاعتماد على النيكوتين [10.4 %]. وقد انخفض العدد الوسطي للمكالمات انخفاضا ملحوظا بعد الشهر الأول من تقديم الخدمة، في حن حدث ازدياد ملحوظ خال الشهرين اللذين سبقا شهر رمضان المبارك. وتمثل الرسائل الدينية فرصا جيدة لإسهام الأفراد في الإقلاع عن التدخين، وقد تساعد في التخطيط للحملات الإعلامية

ABSTRACT Telephone smoking cessation counselling is a very cost-effective means of reaching dependent smokers in a population. We investigated the frequency of contacts and the types of topics that people accessed after a national telephone helpline was set up in the Islamic Republic of Iran at the beginning of 2011. From a total of 23 979 calls received over a 24-month period, 26.5% of callers hung up without selecting any menus. The most frequently accessed menu was addresses of smoking cessation support services (23.9%), followed by methods of smoking cessation (14.0%), self-help materials for quitting smoking (11.8%) and nicotine dependence assessment (10.4%). The average number of contacts decreased dramatically after the first month of the service but there was a significant increase in the 2 months preceding the feast of Ramadan. Religious messages provide a good opportunity to engage individuals in smoking cessation and may be useful in the planning of media campaigns.

RÉSUMÉ L'aide au sevrage tabagique par téléphone est un moyen d'un très bon rapport coût-efficacité de toucher les fumeurs dépendants dans une population. Nous avons étudié la fréquence des appels et les différents types de sujets que les appelants sélectionnaient depuis la mise en place début 2011 d'une ligne téléphonique nationale d'aide aux fumeurs en République islamique d'Iran. Sur un total de 23 979 appels reçus sur une période de 24 mois, 26,5 % des appelants raccrochaient sans sélectionner de choix dans les menus. Le menu le plus fréquemment sélectionné concernait les adresses des services d'aide au sevrage tabagique (23,9 %), suivi par les méthodes de sevrage tabagique (14,0 %), puis par les outils d'auto-assistance pour le sevrage tabagique (11,8 %) et enfin par l'évaluation de la dépendance à la nicotine (10,4 %). Le nombre moyen d'appels a diminué radicalement après le premier mois de mise en service mais a augmenté de manière importante dans les deux mois précédents la fête du Ramadan. Les messages religieux fournissent une bonne occasion pour encourager les consommateurs à renoncer au tabac et peuvent être utiles pour la planification des campagnes dans les médias.