RESUMO
Objetivos: Incrementar la seguridad en la utilización de los medicamentos por parte de los usuarios a los que se haya realizado una dispensación errónea y que puedan originar riesgos a su salud, mediante la localización del paciente, y derivarle de nuevo a la oficina de farmacia (OF) para corregir el error. Establecer una herramienta de ayuda al farmacéutico comunitario (FC) en su labor profesional. Incrementar la calidad en el proceso de dispensación. Conocer las especialidades farmacéuticas que generan mayor número de errores. Cumplir con la ley de protección de datos de los pacientes. Métodos: Una vez aprobado y consensuado el protocolo de actuación ante errores de dispensación, cuando se origina una consulta que contiene un error de este tipo, el FC cumplimenta un cuestionario con información de la farmacia, el médico prescriptor, el paciente y el medicamento involucrado, y lo notifica al Servicio de Farmacia de Atención Primaria (SFAP). A través del programa de Tarjeta Sanitaria Individual, se obtiene información sobre los usuarios del Sistema Nacional de Salud, registrándoselas consultas en una base de datos. Se localiza a los pacientes, indicándoles que acudan a la OF o se pongan en comunicación con ésta para corregir el error. Asimismo, la OF informa al SFAP cuando se ha corregido el error. Resultados: Este procedimiento de actuación permite localizar a los pacientes a quienes se les originó un error en la dispensación y corregirlo. Permite determinar cuáles son las especialidades farmacéuticas en las que más veces se originan errores.Conclusiones: La implantación del protocolo logró detectar cuáles son los medicamentos en los que más veces se originan errores en su dispensación. Logró resolver el problema que surge en este acto, al poder localizar al paciente y reconducir el error originado, e incrementar la seguridad y la calidad en la asistencia y la atención farmacéutica (AU)
Objectives: Increase the safe use of medicines by patients, to whom mistakes in dispensations process have been made and that could originate risk to their health. By locating the patient and deriving again to the Office of Pharmacy (OP) to correct the error. Establish a tool, to help the Community Pharmacists (CP)in their professional work. Increase the quality of the dispensing process. To know the pharmaceutical specialities that generates a greater number of errors. Complying with the data protection law of the patients. Methods: Once approved and with consensus of the protocol of action for errors of dispensation, when there is a query that identifies a dispensing error, CP fills a questionnaire with information about the pharmacy, the medical prescriber, the patient and the medication involved, and notifies all of it to the Primary Care Pharmacy Department (SFAP). Through the Individual Sanitary Card program, you get the personal information needed from the National Health System, with queries in the database. The patients are located, telling them to go to the OP or to be in contact with them so as to address the mistake. Likewise, the OP informs the SFAP when the error has been corrected. Results: The present procedure of action allows locating the patients to whom an error in the dispensation process was made correcting it. It allows determining which pharmaceutical specialities are the ones which most often cause mistakes. Conclusions: The implementation of a protocol, detected the medications that more often are involved in dispensing errors. Managing to solve the problem that arises in the act, by locating the patient and by bringing, being able to resolve the mistake improve the safety and quality in the assistance of pharmaceutical care (AU)
