Acolhimento em um serviço da atenção básica à saúde de Minas Gerais / Acogimiento en un servicio de atención primaria de salud general de Minas Gerais / User embracement in a primary care service of health in Minas Gerais

Este estudo tem como objetivo compreender o significado do acolhimento para o usuário em um serviço desaúde daatenção básica. Trata-se de um estudo de caso com abordagem qualitativa, com análise de conteúdo proposta por Bardin.Foram realizadas entrevistas não estrutruradas com10 usuários de um serviço de atenção básica de saúde da regiãometropolitana de Belo Horizonte. Emergiram as categorias que contemplam: Conceito de acolhimento, sentimentos desatisfação e insatisfação, necessidade da escuta eda otimização do fluxo no atendimento. O estudo demonstrou que ousuário espera que o acolhimento seja o primeiro contato com a equipe de saúde da unidade. Foi possível compreenderque a garantia de espaços de escuta e fala dos usuários dentro dos serviços de saúde é fundamental para otimizar o fluxoda assistência, adequar os recursos físicos e humanos e promover maior resolutividade do atendimento no serviço deatenção básica.

This study aims to understand the significance of the host to the user in a health service primary care. This is a case studywith a qualitative approach that contents analysisproposed by Bardin. Interviews, was use a no structure questionsapplied to 10 users service of basic health care inthe metropolitan region of Belo Horizonte. Categories that emergedinclude: Concept host, feelings of satisfaction anddissatisfaction, need for listening and flow optimization in attendance.The study showed that the user expects the host isthe first contact with the health team unity. It was possible tounderstand that ensuring opportunities to listen and speak from users within the health services is critical to optimize theflow of assistance, tailor the physical and human resources and promote greater resoluteness of care service in primarycare.

Este estudio tuvo como objetivo comprender la importancia de la acogida al usuario en un servicio de atención primariade salud. Se trata de un estudio de caso con un enfoque cualitativo para el análisis de contenido propuesto por Bardin.Fueran realizadas entrevistas no estructuradas con10 usuarios de un servicio de atención básica de lasalud y lascategorías que surgieron fueran: concepto de acogida, los sentimientos de satisfacción e insatisfacción, la necesidad deescucha y la optimización del flujo de lo atendimiento. El estudio mostró que el usuario comprende quela acogida es suprimer contacto con el personal de salud de la unidad y que es un espacio donde se podría decir todassus demandas desalud, sociales y espirituales, pero no tienes unadefinición clara de las atribuciones de los profesionales de la salud en elproceso de recepción. Fue posible comprender que laexistencia de oportunidades para escuchar es fundamental paraoptimizar el flujo de asistencia, adecuar los recursos físicos y humanos y promover una mayor resolubilidad del servicio deatención primaria de salud.

Sessão de narrativas / Sesión de narrativas / Session of narratives

O 14º Congresso da SOBRAMFA foi introduzido por uma sessão de narrativas, a qual ocorreu antes mesmo de sua abertura oficial. Esta atividade representou uma oportunidade para que os participantes – médicos e estudantes de Medicina – pudessem compartilhar histórias emergentes do ensino e da prática da Medicina. Narrativas comoventes ou ilustrativas foram apresentadas e ficou demonstrado que o contador de histórias que existe no interior de cada ser humano não morreu. A prática da Medicina em sua total magnitude, ou seja, como Ciência e Arte, não ignora as histórias vividas e contadas por médicos, pacientes, estudantes e professores. Este evento informal nos ajudou a compreender o motivo pelo qual as narrativas, cada vez mais, têm sido utilizadas como instrumento terapêutico, paliativo e didático.

The 14th Congress of SOBRAMFA began with a session of narratives, which took place before the official opening. This activity was an opportunity for participants – doctors and medical students – to share emergent histories of teaching and the practice of Medicine. Moving or illustrative narratives were presented and it was demonstrated that the storyteller that exists inside each human being has not died. The practice of Medicine in its full magnitude, in other words, as Science and Art, does not ignore the stories experienced in life and told by doctors, patients, students and teachers. This informal event helped understanding the reason why narratives are being increasingly used as a therapeutic, palliative and educational instrument.

El 14º Congreso de SOBRAMFA comenzó con una sesión de narrativas, que ocurrieron antes de la apertura oficial. Esa actividad fue una oportunidad para participantes – doctores y estudiantes médicos – compartir historias emergentes de la enseñanza y la práctica de la Medicina. Se presentaran narrativas emocionantes e ilustrativas y se demostraran que el cuentista que existe dentro de cada ser humano no se ha muerto. La práctica de la Medicina en su llena magnitud, en otras palabras, como Ciencia y Arte, no ignora las historias experimentadas en la vida y narradas por doctores, pacientes, estudiantes y profesores. Este acontecimiento informal ayudó al entendimiento de la razón por qué las narrativas están siendo cada vez más usadas como un instrumento terapéutico, paliativo y educativo.