Percepción y satisfacción del paciente con el sistema de receta electrónica: resultados del cuestionario PERSA-RE / Patient perception and satisfaction with the e-prescribing system: results of the PERSA-RE questionnaire

Objetivo: conocer la satisfacción y percepción de los pacientes con el sistema de receta electrónica.Métodos: se realizó un corte transversal en 290 pacientes que contestaron el cuestionario PERSA-RE. Se recogieron las variables sociodemográficas de los pacientes e información sobre su adherencia a través del cuestionario Morisky Green Levine. Se analizaron las diferencias en las puntuaciones del cuestionario según las variables sociodemográficas y la adherencia de los pacientes.Resultados: la puntuación total media del cuestionario fue de 63,42 (DE 7,02) sobre una puntuación total de 85. El atributo mejor valorado del cuestionario fue “Satisfacción” con una puntuación de 4,32, mostrando los pacientes su preferencia por la receta electrónica frente a la receta de papel. El 96 % de los pacientes afirmó poder recoger su medicación sin problema con la tarjeta sanitaria. El atributo peor valorado fue “Comprensión”, que puntuó 3,45. Los pacientes más jóvenes puntuaron más alto los atributos “Satisfacción” y “Gasto”. El 70 % de los pacientes dijo estar “totalmente en desacuerdo” o “en desacuerdo” con la afirmación de que el sistema de receta electrónica les ha incrementado su gasto en medicamentos. Los pacientes cumplidores según el Morisky Green Levine presentaron una mayor comprensión del sistema de receta electrónicaConclusión: los usuarios de la receta electrónica tienen un alto grado de satisfacción con este sistema de prescripción y dispensación. El nivel de estudios, la edad y la adherencia fueron las variables con mayor influencia en la puntuación del cuestionario. (AU)

Diseño de un cuestionario para conocer la satisfacción y percepción de los pacientes con el sistema de prescripción de receta electrónica / Design of a questionnaire to know the satisfaction and perception of the population with the electronic prescription system

OBJETIVO: diseñar un cuestionario para conocer la satisfacción y percepciones de los pacientes con el sistema de prescripción de receta electrónica. MÉTODOS: el cuestionario se desarrolló en tres fases. Primera, búsqueda y selección de los atributos del cuestionario. Segunda, análisis del cuestionario por expertos mediante grupo focal multidisciplinar con farmacéuticos, médicos y enfermeros. Tercera, estudio piloto, observacional en 50 pacientes usuarios de receta electrónica durante al menos un año. Se valoró la consistencia interna del cuestionario, la fiabilidad intraobservador y la validez. RESULTADOS: de la primera y segunda fase resultó un cuestionario que incluye 5 atributos y 17 ítems. En el estudio psicométrico, el alfa de Cronbach fue de 0,77 (IC 95 %: 0,66-0,85), siendo el atributo de "satisfacción" el más valorado. La fiabilidad intraobservador tuvo un coeficiente de correlación de 0,96 (IC 95 %: 0,91-0,98). La validez de criterio quedó confirmada a través de la correlación de Spearman con una escala EVA. La validez convergente fue estadísticamente significativa (p = 0,04) para el nivel de estudios y no mostró relación con el número de tratamientos prescritos. CONCLUSIÓN: el cuestionario diseñado presenta adecuada fiabilidad y validez, y puede ser una herramienta útil para el trabajo en la farmacia comunitaria y para su uso en otras comunidades autónomas

OBJECTIVE: Design of a questionnaire to determine the satisfaction and perceptions of patients with electronic prescription system. METHODS: The questionnaire was developed in three phases. First, search and selection of questionnaire attributes. Second, analysis of the questionnaire by experts with a focus group methodology with pharmacists, doctors and nurses. Third, observational pilot study with 50 patients, users of electronic prescription system for at least one year. The internal consistency of the questionnaire, intraobserver reliability and validity were assessed. RESULTS: The first and second phase resulted in a questionnaire that includes 5 attributes and 17 items. In the psychometric study, Croncach's alpha was 0.77 (CI95%: 0.66-0.85), being the "satisfaction" attribute the one most valued. The intraobserver reliability had a correlation coefficient of 0.96 (CI95%: 0.91-0.98). The validity of criterion was confirmed through Spearman ́s correlation with a VAS scale. Convergent validity was statistically significant (p = 0.04) for the level of studies and did not show a relation with the number of prescribed treatments. CONCLUSIONS: The designed questionnaire has adequate reliability and validity and can be a useful tool for work in community pharmacy and for use in other autonomous communities