RESUMO
A Gestäo da Qualidade Total (GQT) é uma filosofia de administraçäo que inclui toda a organizaçäo para controlar e aperfeiçoar, de modo contínuo, a maneira como é feito o trabalho, a fim de obedecer às expectativas de Qualidade do cliente. Os desafios que enfrentam atualmente os orgäos governamentais säo mais difíceis e complexos do que quaisquer outros em tempos de paz. Eles têm que enfrentar terríveis deficits, aumento de demanda no campo de serviços tradicionais, problemas novos e incomuns criados por uma epidemia de drogas,uma sociedade altamente competitiva e uma descrença cada vez maior, por parte da populaçäo, com a relaçäo à capacidade do Governo em servir suas necessidades. Näo se pode mais torrar dinheiro com esse tipo de problema. A única soluço realista é a de melhorar o desempenho, criar mais e melhores serviços a partir de cada centavo gasto
