1.
Rev. adm. pública
; 27(4): 142-6, out.-dez. 1993.
Artigo
em Português
| LILACS
| ID: lil-150925
RESUMO
Defende que mais que a eficiência (relacionada ao "fazer as coisas bem"), a eficácia (relacionada ao "fazer as coisas certas") é a efetividade (referente ao que pode ser visto e sentido pelo cliente) a meta que deve ser buscada pelas organizaçöes públicas. A efetividade é a manifestaçäo, fora da organizaçäo, do processo e do produto gerados dentro dela (AMSB)