¿Es posible una red de benchmarking entre hospitales públicos? Proceso de creación de la Red.7 / Is a benchmarking network possible between public hospitals? Creation of the Benchmarking Network Red.7

Introducción: A raíz de una acción de mejora priorizada en la segunda autoevaluación con el modelo EFQM realizada en el Hospital Sierrallana (Cantabria), surgió la idea de crear una red de benchmarking entre hospitales similares. El objetivo de este trabajo es presentar cómo se abordó y se desarrolló dicha acción de mejora hasta la creación de la Red de Benchmarking ¿Red.7¿. Material y métodos: Se preseleccionaron, a través del Catálogo Nacional de Hospitales de 2004, los hospitales con que nos podríamos comparar. Se solicitó información de indicadores de resultados clave a los servicios de salud de las comunidades autónomas y se seleccionaron los hospitales con los que establecer la red de benchmarking, a los que se propuso participar contactando con las gerencias. Se incluyó al menos un hospital por comunidad autónoma. Se realizó una jornada científico-técnica para la constitución de la red. Resultados: Se preseleccionaron 74 hospitales de 12 comunidades autónomas. Se seleccionaron 18 con los que se contactó. Respondieron 7 y 1 rechazó participar. Finalmente, la red de bechmarking se constituyó con 7 hospitales: Fundación Hospital Alcorcón, Hospital El Bierzo, Hospital J.M. Morales Meseguer, Hospital San Jorge, Hospital Sierrallana, Hospital Son Llàtzer y Hospital Valle de Nalón. Conclusiones: La autoevaluación según el modelo EFQM nos permitió detectar una carencia en cuanto a comparación de resultados y buenas prácticas con otros hospitales del Sistema Nacional de Salud y hemos conseguido poner en marcha una red de benchmarking integrada por hospitales de tamaño y objetivos similares a los del nuestro, y de diferentes comunidades autónomas (AU)

Introduction: As a result of a prioritised improvement action during the second self-assessment using the EFQM Excellence Model carried out in Sierrallana Hospital (Cantabria, Spain), it was decided to form a Benchmarking Network between Hospitals. The objective of this work is to present how this action was developed to create the Benchmarking Network ¿Red.7¿. Material and methods: Using the 2004 ¿Catálogo Nacional de Hospitales¿ we pre-selected hospitals which could be compared with ours. We asked for information on results indicators in the Health Services of the different regions and we selected those hospitals that could be integrated into the Benchmarking Network. We contacted the top management of the selected hospitals in order to offer them the possibility of participating in the Network. Finally we organised a scientific session to create the Network. Results: We pre-selected 74 hospitals from 12 regions and 18 of them were selected. Seven of these 18 hospitals responded to our invitation, of which one decided to not participate. Finally the Benchmarking Network was created with 7 hospitals: Fundación Alcorcón; El Bierzo, Morales Messeguer, San Jorge, Sierrallana, Son Llàtzer and Valle del Nalón, hospital. Conclusions: The use of the EFQM Excellence Model permitted us to detect a gap in the comparison of results and best practices with other hospitals from the National Health Service, and we have been able to form an integrated Benchmarking Network with hospitals similar to ours in the different regions (AU)

[Variables related to job satisfaction. Cross-sectional study using the European Foundation for Quality Management [EFQM] model]. / Variables relacionadas con la satisfacción laboral: un estudio transversal a partir del modelo EFQM.

OBJECTIVES: To identify the influence of the dimensions of people items and sociodemographic characteristics included in the EFQM model on high satisfaction of healthcare workers in a district hospital. METHODS: We performed a cross-sectional study in November 2003. The questionnaire used was the personal satisfaction survey of the Basque Country (Spain). The outcome measure was a high degree of satisfaction (75th percentile or higher). Independent variables were sociodemographic and organizational characteristics. The association among variables was assessed using odds ratios (OR) and their 95% confidence interval (CI). Adjustment for confounders was performed by unconditional logistic regression. RESULTS: On a scale from 0 to 10, the mean general satisfaction score was 5.95 (standard deviation, 2). Twenty-five percent of workers gave their general satisfaction with the organizational climate a score of 8 or more points. The most positively considered features were the environmental policy, hierarchical relations, promotion, and professional development. The most negatively viewed items were salary, knowledge and identification of objectives, and training. The variables most closely related to outcome were a favorable perception of training (adjusted OR = 5.04; 95% CI, 2.16-11.77) and recognition of the work performed (adjusted OR = 4.68; 95% CI, 2.20-10.08). Sociodemographic factors had less influence on satisfaction. CONCLUSIONS: Almost half of the staff surveyed in our hospital were satisfied or highly satisfied with the organizational climate. Satisfaction was strongly associated with positive evaluation of organizational characteristics.

Variables relacionadas con la satisfacción laboral: un estudio transversal a partir del modelo EFQM / Variables related to job satisfaction. Cross-sectional study using the European Foundation for Quality Management [EFQM] model

Objetivos: Identificar la influencia de las dimensiones del apartado personas y características sociodemográficas del modelo EFQM en la alta satisfacción de los trabajadores de un hospital comarcal. Métodos: Estudio transversal realizado en noviembre de 2003. Se ha utilizado la encuesta de satisfacción de las personas del País Vasco. Variable resultado: alto grado de satisfacción (percentil 75 o mayor). Variables independientes: características sociodemográficas de las personas y las organizacionales. Para cuantificar el grado de asociación se ha utilizado la odds ratio (OR) y su intervalo de confianza del 95% (IC del 95%). Los factores de confusión se ajustaron mediante regresión logística no condicional. Resultados: En una escala del 0 al 10, la satisfacción general obtuvo una puntuación media (desviación estándar) de 5,95 (2). El 25% de los trabajadores valoró su satisfacción general con el clima organizacional como >= 8. Los aspectos mejor considerados fueron: el plan medioambiental, la relación jerárquica, la promoción y el desarrollo profesional. Los apartados peor valorados han sido la retribución, el conocimiento y la identificación con los objetivos, y la formación. Las variables más relacionadas con el efecto fueron la percepción favorable de la formación (OR ajustada = 5,04; IC del 95%, 2,16-11,77), y el reconocimiento del trabajo realizado (OR ajustado = 4,68; IC del 95%, 2,20-10,08). Los factores sociodemográficos presentaron menor influencia sobre la satisfacción. Conclusiones: En nuestro hospital casi la mitad de las personas se consideran satisfechas/muy satisfechas con el clima organizacional. La satisfacción está fuertemente asociada a la valoración positiva de características propias de la organización

Objectives: To identify the influence of the dimensions of people items and sociodemographic characteristics included in the EFQM model on high satisfaction of healthcare workers in a district hospital. Methods: We performed a cross-sectional study in November 2003. The questionnaire used was the personal satisfaction survey of the Basque Country (Spain). The outcome measure was a high degree of satisfaction (75th percentile or higher). Independent variables were sociodemographic and organizational characteristics. The association among variables was assessed using odds ratios (OR) and their 95% confidence interval (CI). Adjustment for confounders was performed by unconditional logistic regression. Results: On a scale from 0 to 10, the mean general satisfaction score was 5.95 (standard deviation, 2). Twenty-five percent of workers gave their general satisfaction with the organizational climate a score of 8 or more points. The most positively considered features were the environmental policy, hierarchical relations, promotion, and professional development. The most negatively viewed items were salary, knowledge and identification of objectives, and training. The variables most closely related to outcome were a favorable perception of training (adjusted OR = 5.04; 95% CI, 2.16-11.77) and recognition of the work performed (adjusted OR = 4.68; 95% CI, 2.20-10.08). Sociodemographic factors had less influence on satisfaction. Conclusions: Almost half of the staff surveyed in our hospital were satisfied or highly satisfied with the organizational climate. Satisfaction was strongly associated with positive evaluation of organizational characteristics

En busca de la excelencia: el perfil del paciente "supersatisfecho" / In search of excellence: profile of the "extremely satisfied" patient

Objetivo: La satisfacción con la atención sanitaria se consigue cuando el usuario descubre que el servicio le proporciona algo que no esperaba y supera sus expectativas. A través de este estudio, pretendemos identificar factores asociados a la "supersatisfacción", y valorar sus características sociodemográficas y asistenciales. Material y métodos: Estudio transversal realizado entre septiembre y noviembre de 2002. Se ha utilizado el cuestionario SERQVHOS, que se remitió por correo postal. Se consideró como variable resultado el alto grado de satisfacción y como variables independientes las características sociodemográficas de los pacientes, y las asistenciales de la atención agrupadas en bienestar, trato, organización, información y recursos. Para cuantificar el grado de asociación entre variables se ha utilizado el riesgo relativo (RR) y su intervalo de confianza (IC) del 95 por ciento. El análisis ajustado se realizó mediante regresión logística no condicional. Resultados: El 98 por ciento de los pacientes reconocen encontrarse "satisfechos o muy satisfechos" y casi la mitad (45,7 por ciento) "supersatisfechos" con la atención sanitaria recibida. La percepción favorable del bienestar destaca como variable asistencial más fuertemente asociada al efecto, multiplicándolo prácticamente por 12 (RR = 11,7; IC del 95 por ciento, 3,9-35,3). Entre los factores sociodemográficos destaca la influencia del sexo femenino (RR = 2,5; IC del 95 por ciento, 1,1-5,5).Conclusiones: En nuestro hospital, casi la mitad de los encuestados se consideran muy satisfechos con el nivel de atención recibido. La "supersatisfacción" resulta fuertemente asociada a características asistenciales de la atención (la percepción del bienestar durante el ingreso, la organización de la asistencia, la valoración de los recursos, el trato personal y la información recibida) (AU)