RESUMO
Fundamento. Evaluar el sistema de recepción en el Área de Gestión de Medicamentos (AGES), mediante la implantación de la hoja de gestión de problemas (HOPRO), y del establecimiento de criterios explícitos de calidad de procesos y de resultados. Métodos. Se analizan retrospectivamente 136 HOPRO generadas durante 3 meses. Los problemas de recepción identificados se clasifican en función de sus causas más inmediatas, calculando el tiempo medio necesario para su resolución. Por último se averigua el grado de cumplimiento de los criterios y estándares de calidad establecidos para esta actividad. Resultados. A través de la HOPRO se registran, clasifican y valoran los problemas de recepción de medicamentos en el AGES. Se confirma que este documento genera un circuito de trabajo que permite coordinar las funciones del personal del AGES (evitando errores), y la trazabilidad de los procesos. Asimismo, se establecen criterios y estándares de calidad de proceso y de resultado relacionados con la fase de recepción, observándose que existe un grado de cumplimiento inferior al 40 por ciento en los criterios relacionados con el tiempo necesario para la resolución de problemas. Conclusiones. Se valida la HOPRO como documento que registra problemas y facilita su seguimiento y evaluación final. Se desprende una oportunidad de mejora en cuanto al tiempo requerido para resolver problemas de recepción, poniendo de manifiesto la necesidad de incorporar canales de comunicación más eficaces entre el Servicio de Farmacia y proveedores, así como la informatización y automatización de procesos, para aumentar la seguridad y eficiencia en el trabajo. (AU)
