Avaliação da qualidade de serviços em clínica escola odontológica na visão dos acadêmicos / Assessment of service quality in clinic dental school in the view of academics

O objetivodo presente estudo foiavaliar a percepção de acadêmicos de Odontologia quanto àqualidade dos serviços prestados no âmbito da clínicade uma universidade privada do Nordeste brasileiro.Trata-se deuma pesquisa quantitativa, de caráter avaliativo e corte transversal realizada com 201 estudantesmatriculadosdo 4º ao 10º semestre de graduação,que prestaram atendimentoclínicoaospacientes.Realizou-se a coleta de dados no período de abril a setembro de 2019, por meio da aplicação de umquestionário contendo 35 questões objetivas, dividido emtrês blocos relacionados a: infraestrutura; qualidade do atendimento clínico; eações gerenciais. Dos 201 participantes, em quesitos relacionados àinfraestrutura, 187 (93%) apontaram adequadas condiçõesde uso, 198 (98,5%)boascondições de limpeza e 188 (93,5%) afirmaram que as instalações da clínicagarantem condições de acessibilidadee mobilidade. Em relação à qualidadedo atendimento, 102 (50,7%) participantes apontaram que houve orientação ao paciente após o tratamento, porém 200 (99,5%) afirmaram que é realizado o encaminhamento entre as clínicas quando necessário para completar otratamento.Para os aspectos gerenciais, 95 (47,3%)indicaramque são disponibilizadoscanais de comunicação aos pacientes, e 156 (77,6%)afirmaramque existe uma relação democrática e cooperativa com a coordenação. Os aspectos da qualidade relacionados ao âmbito da clínica escola foram considerados satisfatórios, contudo,existe anecessidade de uma análise mais aprofundada no processo de comunicação e monitoramento das ações para contínua melhoria da qualidade (AU).

This study aimed to evaluate the perception of academics regarding the quality of services provided within the clinical school of a Dentistry Course at a private university in Northeastern Brazil. Quantitative, evaluative and cross-sectional research carried out with students from the 4th to the 10th semester of graduation. Data collection was carried out from April to September 2019 with 201 participants who provided care to patients at the clinics. A questionnaire adapted from the Quality Assessment Instrument used in public health services was used. The instrument contained three blocks of aspects to be assessed: infrastructure; clinical care and satisfaction; managerial actions. Most participants indicated satisfactory conditions, highlighting the structural building categories (89.6%), cleanliness (98.5%) and accessibility (93.5%). As for the work process, there were positive responses above 80%, but only 50.7% indicated that there was guidance to the patient after assistance. For managerial aspects, 52.7% indicated that communication channels are available to patients and 77.6% stated that there is a democratic and cooperative relationship with the coordination. According to the perception of the interviewees, the aspects of quality related to infrastructure, work process and management actions of the services provided within the clinic were considered satisfactory, with identification of aspects that signal the need for a more in-depth analysis in the process of communication and monitoring of actions for continuous quality improvement (AU).

Avaliação dos usuários sobre o funcionamento de uma clínica odontológica universitária / Users' assessment of the functioning of a university dental clinic

Este estudo teve por objetivo conhecer a percepção dos usuários sobre a qualidade dos serviços prestados na clínica odontológica de uma universidade privada.Trata-se de estudo transversalde abordagem quantitativa, que teve como cenário uma universidade do nordeste brasileiro. Acoleta de dados foi realizada por meio de questionário com 35perguntas objetivasrelacionadas à qualidade do atendimento clínico, incluindo aspectos estruturais e organizacionais da instituição de ensino, aplicados na recepção das clínicas, no período de fevereiro a novembro de 2019.Dentre os 203participantes,196 (96,6%) sentiram-se respeitados pelos profissionais;195 (96,0%) informaram quenunca tiveram o atendimento interrompido por falta de material ou problema com equipamentos; e 201 (99,0%) recomendariam o atendimento clínico a amigos e familiares.Sobre o conforto durante atendimento, 183 (90,1%) sentiram-se satisfeitos e177 (87,2%) avaliaram as instalações da clínicacomo muito boas.A percepção dos usuários da clínica odontológica universitária foi considerada muito boa quanto ao acolhimento; positiva quanto ao vínculo e satisfação no atendimento; e com quantidade de insumos e equipamentos suficientes para prestação de serviço com qualidade (AU).

This study aimed to understand the users' perception of the quality of services provided in the dental clinic of a private university. This is a quantitative cross-sectional study carried out at a university in Northeastern Brazil. Data were collected using a questionnaire with 35 closed-ended questions on the quality of clinical care, including structural and organizational aspects of the education institution, applied at the reception of clinics from February to November 2019. Of the 203 participants, 196(96.6%) felt respected by the professionals; 195 (96.0%) reported that they never had their service interrupted due to lack of material or problems with equipment; and 201 (99.0%) said they would recommend clinical care to friends and family. Regarding comfort during care, 183 (90.1%) felt satisfied and 177 (87.2%) rated the clinic's facilities as very good. The users' perception of the university dental clinic was considered very good regarding user embracement; positive regarding the bond and satisfaction with the service; and there was a sufficient quantity of inputs and equipment to provide a quality service (AU).