RESUMO
Con el propósito de determinar el reconocimiento de quienes integran el equipo de salud institucional y la significación de su trato amable y respetuoso para lograr la satisfacción interpersonal de paciente y familiares, los autores utilizaron dos encuentas auto aplicadas y basadas respectivamente en selección de respuestas y escala termómetro, a un grupo de estudiantes de medicina sudamericanos del 5to año, durante la primera actividad docente de la asignatura Psiquiatría. en el Hospital Psiquiátrico de la Habana Dr. Eduardo Ordaz. Los resultados evidenciaron una importante tendencia a excluir conceptualmente del equipo al personal auxiliar y administrativo. Por otra parte, una vez informados al respecto mediante los perfiles incluidos en la segunda encuesta, las apreciaciones sobre el significado del desempeño interpersonal resultaron inferiores a las conferidas a profesionales y técnicos. Los autores destacan la importancia del buen trato de todos los integrantes del equipo, tanto en sus perfiles profesionales y técnicos como en los auxiliares y administrativos y que dichas actitudes positivas, conscientes y planificadas, junto al cumplimiento idóneo de sus diferentes contenidos de trabajo constituyen la esencia del éxito de los colectivos morales determinantes fundamentales de la satisfacción interpersonal y técnica de los pacientes y sus familiares. Hacen igualmente énfasis en que al igual que existen los efectos placebo en la relación médico paciente positiva, el desempeño integral adecuado del colectivo de trabajadores de un centro de salud, establece la relación usuario-institución positiva, cuyas potencialidades placebo resultan también trascendentes(AU)
With the purpose of determing the acknowledgment of the students from the institutional health team and the meaning of their polite and respectable treat to achieve the interpersonal satisfaction of patients and relatives, the authors used two self applied questioaires respectively based on the selection of answers and themomether scale to a group of 5th year Medicine students from South America, during the first Psychiatry teaching activity at the Psychiatry Hospital of Havana Comander Dr. Eduardo Bernabé Ordaz Ducungé. The results show an impotant tendency to exclude on the base of concept the auxiliary and managment personnel. In the other hand, once they were informed fom it through the profiles included in the second questionaire, the perception about the meaning of the personal improvement were inferior in relation to the ones given to professionals and technicians.The authors standout the importance of the polite treat of all the members of the team either in their professional and tecnchian or auxialiry and managment profiles; and tht these positive and planned attitudes that together with the fulfilment of the work constitue the esence of the success of the ethic work groups which are fundamental on the interpersonal and tecnical satisfaction of the patients and relatives. The authors also standout the placebo effects in the positive relationship doctor- patient, the adequate integral improvement of work team of a health center, setting a positive institution client relationship , which powerful placebo effectsare also extraortdinary(AU)
