RESUMO
El objetivo de este estudio fue analizar la influencia de los Conflictos Interpersonales en las organizaciones hospitalarias, sobre el Síndrome de Quemarse por el Trabajo (SQT) (burnout) y sus efectos sobre la salud. La muestra estuvo formada por 316 profesionales de enfermería, y el diseño del estudio fue longitudinal. El SQT se estimó con el Maslach Burnout Inventory (MBI-HSS), (Maslach y Jackson 1986). Los Conflictos Interpersonales se evaluaron con una escala formada por 6 ítems que consideraba diferentes fuentes de conflicto (alfa = 0.76, T1;alfa = 0.72, T2). Los Problemas de Salud se evaluaron con 13 ítems que recogen la percepción subjetiva con la que los individuos han experimentado esos problemas en relación con el trabajo (alfa = 0.82, T1; alfa = 0.81, T2). Los análisis de regresión realizados permitieron obtener evidencia empírica de que los Conflictos Interpersonales eran un antecedente significativo de Agotamiento Emocional y de Realización Personal en el Trabajo, mientras que Agotamiento Emocional y Despersonalización eran un antecedente significativo de los Problemas de Salud. Se concluye sobre la importancia de los factores relacionales y emocionales en la prevención del SQT y sus problemas asociados, así como de la necesidad de realizar investigaciones longitudinales.
The purpose of this study was to examine the effect of interpersonal conflicts on burnout in hospital organizations and its consequences on health. A longitudinal design was employed on a sample of 316 nursing professionals. Burnout was measured by the Maslach Burnout Inventory (MBI-HSS), (Maslach y Jackson 1986). Different sources of interpersonal conflicts were evaluated by 6 items (alpha = 0.76, T1; alpha = 0.72, T2). Disorders of health were assessed with a scale of 13 items, which summarize the subjective perception of individuals who have experienced these disorders in their jobs (alpha = 0.82, T1; alpha = 0.81, T2). Regression analysis showed that Interpersonal Conflicts were significant predictors of Emotional exhaustion and Personal accomplishment, while Emotional exhaustion and personalization was found to be a significant predictor of Disorders of health. The study concludes that it must take into account the relational and emotional factors to prevent burnout in nurses and the problems associated. Furthermore, in a methodological level, it is necessary to make longitudinal studies.