RESUMO
El procedimiento previo a la asignacion del consultorio y apertura de la historia clinica es un proceso lento y desagradable para el paciente que acude por primera vez al policlinico Nº 70 de la Caja Nacional de Salud , la dificultad burocratica, la asusencia de tecnologia informatica y un trato paternalista y descortes del personal de vigencia de derechos hace que el 60 por ciento de los pacientes espere mas tiempo del esperado, la resolucion de un tramite que es una arida bienvenida al sistema de la seguridad social. Este hecho lamentable predispone indadecuadamente al cliente-paciente, para el resto del proceso y en espcial para la fase de atencion medica...
Assuntos
Cuidados Médicos , Previdência SocialRESUMO
La mejora de la calidad es el punto central de interes en la Caja Nacional de Salud: no solamente para los pacientes asegurados; sino tambien para sociedad en general. El escenario elegido, Policlinico Nº 70 Quillacollo presenta como eje de desempeño unidades de atencion primaria. La calidad desde esta perspectiva se observa como una opoprtunidad para lograr un sistema efectivo y afrontar de manera adecuada ciertas dificultades: como ser el crecimiento progresivo de la poblacion asegurada y la deshumanizacion constante del proceso de atencion en el modelo occidental en el que estan formados los recursos humanos. El descontento de los pacientes evidenciando por la mala organizacion de los recursos existentes exige la puesta en practica de un modelo estrategico de mejora de la calidad...