[Patient satisfaction, an important part of care: case of a surgical department in Niger]. / Satisfaction des patients, element important dans la globalite des soins: cas d'un service des urgences chirurgicales au Niger.

INTRODUCTION: The aim of this study was to assess patient satisfaction in the surgical emergencies department at the National Hospital of Zinder, Niger. MATERIALS AND METHOD: This was a cross-sectional study focusing on patients admitted to the surgical emergency department of the National Hospital of Zinder (NHZ). The study was conducted over a period of 2 month - from July 1st to August 31st, 2015. During a face to face interview, patients were asked a series of questions. RESULTS: Of the 227 patients surveyed, 54.62% (n=124) were satisfied with their experience of the surgical emergencies department. The main factors associated with high satisfaction scores were patient reception (OR: 0.27, 95% CI=0.14 to 0.52; p <0.001), and the management of symptoms (OR: 0.28, 95 % CI=from 0.14 to 0.58; p < 0.001). Dissatisfaction factors were: waiting time before receiving treatment (OR 16.57, 95% CI=8.52 to 32.23; P <0.0001), the environment (OR: 3.89, 95% CI=2.12 to 7.12; p <0.001), accessibility (OR: 5.85, 95% CI=2.54 to 13.46, p < 0.001) and poor staff-patient communication (OR, 13.76; 95% CI 6.54 to 28.98; P <0.0001). CONCLUSION: Despite the shortcomings of the surgical emergencies department of NHZ, a good welcome and prompt patient management have been the key components associated with patient satisfaction.

INTRODUCTION: Le but de cette étude était d'évaluer la satisfaction des patients pris en charge au service des urgences chirurgicales de l'Hôpital National de Zinder, Niger. MATÉRIELS ET MÉTHODES: Il s'agissait d'une étude transversale portant sur des patients admis aux urgences chirurgicales de l'hôpital National de Zinder (HNZ). L'enquête a été réalisée sur une période de 2 mois du 1er juillet au 31 août 2015. Un questionnaire adressé aux patients était rempli à travers un entretien direct. RÉSULTATS: Sur les 227 patients retenus, 54,62% (n=124) étaient satisfaits des prestations au service des urgences chirurgicales. Les principaux éléments associés à une bonne satisfaction étaient l'accueil (OR: 0,27; IC95%= 0,14 ­ 0,52; p<0,001) et la prise en charge de la symptomatologie (OR: 0,28; IC95% = 0,14 ­ 0,58; p<0,001). Les facteurs incriminés dans l'insatisfaction étaient: le temps d'attente avant la prise en charge (OR: 16,57; IC95% = 8,52 ­ 32,23; p<0,0001), l'environnement (OR: 3,89; IC95%=2,12 ­ 7,12; p<0,001), l'accessibilité (OR: 5,85; IC95%=2,54 ­ 13,46; p<0,001) et la mauvaise communication soignant-patient (OR: 13,76; IC95% =6,54­28,98; p< 0,0001). CONCLUSION: Malgré les insuffisances du service des urgences chirurgicales de l'HNZ, un bon accueil et une prise en charge rapide, sont les éléments clés associés à la satisfaction du patient.