RESUMO
Introdução: Considerando a descontinuidade de gestão e gerência, que acontece de quatro em quatro anos nos serviços públicos de saúde do município de São Paulo, os processos de trabalho realizados são interrompidos e, ou, sem líderes para sua continuidade, as rotinas exixtentes, nem sempre positivas, são interiorizadas sofrendo a tendência em perdurar. Justificativa: Para atender as necessidades de efetivação nos serviços de saúde, foi realizado em 34 Unidades de Saúde da região Sudeste do Município de SP, a inserção de novos valores com mudanças simples nos ambientes de trabalho mediante uma sensibilização para que a oeganização não fosse momentânea e tivesse continuidade. Após um ano, considerando a necessidade de avaliar os resultados obtidos, vimos propor registrar o processo aplicado de 2006 a 2007 e questionar com os gerentes os passos executados. Metodologia: A implementação nas referidas unidades, de reorganização do ambiente de trabalho, utilizou o método comporetamental "5S", buscando satisfação dos clientes. Resultados: A estratégia foi bem conduzida, o profissional responsável demonstrou atitudes positivas e seguras.
