RESUMO
Este estudo tem como objetivo compreender o significado do acolhimento para o usuário em um serviço desaúde daatenção básica. Trata-se de um estudo de caso com abordagem qualitativa, com análise de conteúdo proposta por Bardin.Foram realizadas entrevistas não estrutruradas com10 usuários de um serviço de atenção básica de saúde da regiãometropolitana de Belo Horizonte. Emergiram as categorias que contemplam: Conceito de acolhimento, sentimentos desatisfação e insatisfação, necessidade da escuta eda otimização do fluxo no atendimento. O estudo demonstrou que ousuário espera que o acolhimento seja o primeiro contato com a equipe de saúde da unidade. Foi possível compreenderque a garantia de espaços de escuta e fala dos usuários dentro dos serviços de saúde é fundamental para otimizar o fluxoda assistência, adequar os recursos físicos e humanos e promover maior resolutividade do atendimento no serviço deatenção básica.
This study aims to understand the significance of the host to the user in a health service primary care. This is a case studywith a qualitative approach that contents analysisproposed by Bardin. Interviews, was use a no structure questionsapplied to 10 users service of basic health care inthe metropolitan region of Belo Horizonte. Categories that emergedinclude: Concept host, feelings of satisfaction anddissatisfaction, need for listening and flow optimization in attendance.The study showed that the user expects the host isthe first contact with the health team unity. It was possible tounderstand that ensuring opportunities to listen and speak from users within the health services is critical to optimize theflow of assistance, tailor the physical and human resources and promote greater resoluteness of care service in primarycare.
Este estudio tuvo como objetivo comprender la importancia de la acogida al usuario en un servicio de atención primariade salud. Se trata de un estudio de caso con un enfoque cualitativo para el análisis de contenido propuesto por Bardin.Fueran realizadas entrevistas no estructuradas con10 usuarios de un servicio de atención básica de lasalud y lascategorías que surgieron fueran: concepto de acogida, los sentimientos de satisfacción e insatisfacción, la necesidad deescucha y la optimización del flujo de lo atendimiento. El estudio mostró que el usuario comprende quela acogida es suprimer contacto con el personal de salud de la unidad y que es un espacio donde se podría decir todassus demandas desalud, sociales y espirituales, pero no tienes unadefinición clara de las atribuciones de los profesionales de la salud en elproceso de recepción. Fue posible comprender que laexistencia de oportunidades para escuchar es fundamental paraoptimizar el flujo de asistencia, adecuar los recursos físicos y humanos y promover una mayor resolubilidad del servicio deatención primaria de salud.
