RESUMO
O objetivo do estudo foi avaliar a comunicação entre o profissional de saúde e os familiares dos pacientes internados em uma unidade de terapia intensiva (UTI). Estudo exploratório e de campo realizado na UTI do Hospital Universitário da Universidade de São Paulo entre janeiro e março de 2007. Foram entrevistadas 22 famílias, após a alta do paciente da UTI, com formulário contendo 10 perguntas sobre como foram acolhidos pela equipe de saúde e informados sobre o quadro clínico do paciente durante o horário de visita. Também foi utilizada a técnica da observação participante que permitiu verificar os sinais comunicativos verbais e não verbais dos familiares durante a interação com a equipe. Conclui-se que parte das famílias necessita de mais clareza de informações sobre o ambiente da UTI e de apoio emocional por parte da equipe de saúde.
The purpose of this study was to evaluate communication between health workers and relatives of patients in a intensive care unit (ICU). This exploratory and field study took place at the ICU of São Paulo University Hospital from January to March of 2007. Twenty-two families were interviewed, after patient release from ICU, using a form of ten questions on how they had been received by the health team and informed of the patients clinical condition during visiting hours. The technique of participatory observation was also used to discern relatives verbal and nonverbal communication signals during interaction with the team. It concludes that some relatives need clearer information on the ICU environment and emotional support from the health team.
Este estudio tuvo el objetivo de evaluar la comunicación entre el profesional de salud y los familiares de los pacientes internados en una unidad de terapia intensiva (UTI). Estudio exploratório y de campo ejecutado en la UTI del hospital escuela de la Universidad de São Paulo-Brasil, entre enero y marzo de 2007. Fueron entrevistadas 22 familias, después de la alta del paciente de la UTI, con 10 preguntas sobre como fueron acogidos por el equipo de salud e informados sobre el cuadro clínico del paciente durante el horario de visita. También fue utilizada la técnica de la observación participante que posibilitó verificar los señales comunicativos verbales y no verbales de los familiares durante la interacción con el equipo. Se concluye que parte de las familias necesita más claridad de informaciones sobre el ambiente de la UTI y de ayuda emocional por parte del equipo de salud.
Assuntos
Comunicação , Humanização da Assistência , Relações Profissional-Família , Unidades de Terapia Intensiva , Pesquisa sobre Serviços de Saúde , Brasil , Epidemiologia DescritivaRESUMO
Es importante preparar al equipo de salud para que pueda atender de modo adecuado a los familiares de pacientes en estado crítico. Objetivo: evaluar junto con los profesionales de la salud que trabajan en las Unidades de Cuidados Intensivos(UCI), lo que ellos consideran una comunicación efectiva entre los familiares de pacientes en estado crítico y el equipo de salud, y si ellos la practican. Material y métodos: estudio cualitativo donde se entrevistó con preguntas abiertas a 34 profesionales de una UCI, la mayoría del equipo de enfermería, en la ciudad de Sao Paublo (Brasil). Losdatos fueron categorizados según el análisis de contenido descrito por Bardin. Resultados: se identificó los aspectosverbalesy no verbales de la comunicación, para ejemplificar la postura profesional adecuada. La mayoría consideraba importante recibir información clara y objetiva sobre el paciente y el ambiente de la UCI, además del apoyo emocional,inclusive para el equipo de enfermería; también afirmaron atender sus propias expectativas como profesionales.Quienes declararon no atender a los familiares, se justificaron apelando a la propia dinámica de la unidad. Conclusiones: los profesionales reconocen las necesidades de los familiares, cuando asumen esa posición, no obstante, algunos no logran llenar las expectativas esperadas por la familia.
É importante preparar a equipe de saúde para atender os familiares dos pacientes que estao em estado crítico. Objetivo:o estudo verificou, junto aos profissionais de saúde que trabalham em urna Unidade de Terapia Intensiva (UTI), o que eles consideram urna comunicayao efetiva entre equipe e familiar, e se os mesmos a praticam. Materiais e métodos: estudo de abordagem qualitativa que entrevistou 34 profissionais de urna UTI, na cidade de Sao Paulo (Brasil), sendo a maioria da equipe de Enfermagem, com duas perguntas abertas. Os dados foram categorizados segundo a propostade análise de conteúdo descrita por Bardin. Resultados: foram identificados aspectos verbais e nao-verbais para exemplificar como seria a postura profissional adequada. A maioria considerou importante receber informacoes claras e objetivas sobre o paciente e o ambiente da UTI, e também apoio emocional, inclusive pela equipe de Enfermagem, e afirmam atender as próprias expectativas como profissionais. Os que dizem nao atender se justificam pela dinamica corrida da unidade. Conclusoes: os profissionais reconhecem as necessidades dos familiares, quando se imaginamnessa posicao, porém alguns nao conseguem atingir as expectativas que imaginam ser esperadas pela família.
It is important to prepare the health team to take care of the relatives of the patients who are in critical state.Objective: Evaluate together with health professionals, working in the Intensive Care Units (ICU), what they considereffective communication between the family of patients in critical condition and health team, and if they practice it .Material and methods: Qualitative study of an interview with open questions to 34 professionals of a ICU, in the cityof Sao Paulo (Brazil), being the majority of Nursing staff. The data were categorized according to content analysisdescribed by Bardin. Results: Verbal and nonverbal aspects were identified to exemplify appropriate professionalattitude. Most considered it important to receive clear and objective information about the patient and the environmentof the ICU, in addition to emotional support, including the Nursing staff, also affirms to take care of their ownexpectations as professional. Those who do not take care of relatives justify by appealing the dynamic of the unit.Conclusions: The professionals recognize the needs of the relatives, when they assume that position, however some do not obtain to reach the expectations that imagine to be waited by the family.
