Qualidade na atenção à saúde / Quality in health care

A definição de saúde, adotada pela Organização Mundial da Saúde (OMS), indica que muitos fatores influenciam a higidez humana, dentre os quais a qualidade dos serviços de saúde. O artigo apresenta uma visão geral sobre a gestão de serviços, abordando seus componentes, sua finalidade e seus instrumentos. São também comentados os entraves à gestão da qualidade, no Brasil, cujos beneficiários são os usuários dos serviços, os profissionais que neles atuam e a respectiva Administração