Farmácia Cidadã - qualificação dos serviços e garantia de humanização aos munícipes e colaboradores / Citizen Drugstores - qualification of the services and humanization warranty to residents and emplyoees

O presente trabalho objetiva demonstrar o processo de reestruturação da Farmácia do Componente Especializado de Assistência Farmacêutica (CEAF) de acordo com os princípios e diretrizes do SUS e em conformidade com Política Nacional de Humanização. A metodologia utilizada foi o Planejamento Estratégico Situacional, que trabalha com a integração de atores da gestão, colaboradores e usuários através de reuniões para elaboração dos momentos Explicativo, Normativo, estratégico e Tático Operacional.