RESUMO
O presente artigo descreve a experiência da gestão hospitalar com a problematização da atenção ao idoso e o planejamento de mudanças na Instituição para melhorar a qualidade do cuidado durante as hospitalizações. Considera a inversão da pirâmide demográfica com o crescimento populacional acima dos sessenta anos de idade, fator que vem redirecionando as políticas sociais e de saúde. Este aspecto gera grande impacto na realidade das famílias, considerando as condições econômicas, sociais, culturais, conhecimentos e os agravos crônicos que exigem um atendimento especializado em toda cadeia de prestação de serviços e bens de consumo. Cumpre assinalar que o ambiente hospitalar terá destaque, como fonte de qualidade de vida e bem-estar para a saúde do idoso, se a administração hospitalar proporcionar a integração do tripé: ambiente hospitalar x profissionais de saúde x paciente/ cliente, através de planejamento voltado à integração ativa do idoso no seu processo de tratamento, com vínculos de solidariedade, amor, carinho e respeito a sua história, por meio de projetos que tornem confortável uma experiência que poderia ser desagradável. (AU)
The present article describes the hospital management experience with the problematization of care of the elderly, and the planning of changes in the Facility to improve quality of care during admission. It takes the inversion of the demographic pyramid with growth of population over sixty years of age into account, a factor that has been redirecting social and health policies. This aspect begets a great impact on the reality of families, regarding the economic, social and cultural conditions, knowledge, and chronic problems that require specialized care in the supply chain of services and consumer goods. It is worth noting that the hospital environment will be highlighted as a source of quality of life and welfare for the health of the elderly, if the hospital administration provides tripod integration: hospital environment x health professionals x patient/client, through planning for active integration of the elderly in their treatment process, with bonds of solidarity, love, affection and respect for their history, through projects that make an experience that could be unpleasant comfortable. (AU)